Buongiorno francifu
Grazie per il tuo post.
Se hai effettuato l’acquisto con il login, puoi trovare il tuo biglietto facendo l’accesso su sbb-tickets.cc, sotto il registro “ordini”. Se invece hai effettuato l’acquisto come ospite e il biglietto non ti è stato recapitato per e-mail, ci sono due possibilità: un errore di battitura nell’indirizzo email, e quindi il biglietto è stato inviato ad un altro indirizzo mail; oppure l’acquisto non è andato a buon fine, a causa per esempio delle tempistiche. In questo caso la cifra è solo riservata, e non addebitata definitivamente, ma viene nuovamente rilasciata poiché l’acquisto non è riuscito.
Per verificare, puoi contattare i nostri colleghi al Contact Center (0848 44 66 88, CHF 0.08/min oppure ticketshop@sbb.ch) e fornire loro l’e-mail dell’ordine e la carta di credito usata affinché possano fare un controllo.
In generale, ti consiglio di effettuare sempre gli acquisti con il login, per poter sempre ritrovare i tuoi ordini e biglietti sul nostro sito.
Ti auguro una buona giornata.
Cordiali saluti
EleonoraS