Hallo Franca1969
Hast du noch eine Bestätigung deiner Bestellung (E-Mail)? Dort hat es einen QR-Code drauf mit dem Deine Reise möglich sein sollte.
Du kannst dich auch beim Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) melden. Dort kann man Dir am ehesten helfen.
Gruss, Reto
PS. Es würde mich Wunder nehmen, ob und wie man dir helfen konnte.