Panne du 6 juillet

Romain1920

Bonjour, j’ai passer commande sur le site cff.ch ce matin. Ma carte bancaire à été débitée d’un montant de 22.20 mais je n’ai pas recu les billets. Je viens de voir dans le matin.ch que cela est du à une panne comment puis-je me faire rembourser ces 22.20.-?

Meilleurs salutations

SachaG

Bonjour, j’ai également le même problème sur des billets achetés ce matin.

Est-ce que les billets seront envoyés plus tard ou faut-il demander un remboursement?

Merci d’avance

MelanieD

Bonjour à tous @SachaG.

Merci beaucoup pour votre demande.

Hier, nous avons eu un problème technique sur sbb-tickets.cc et l’application Mobile CFF.
Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si vous n’avez pas encore reçu de billet, c’est que la transaction n’a pas abouti, c’est-à-dire que le montant a été réservé mais pas débité. Dans les 3 à 10 prochains jours, le montant devrait se neutraliser, c’est-à-dire être remboursé.

Je vous souhaite une bonne journée,
Salutations MelanieD