Bonjour,
Pourriez-vous nous expliquer de quoi il s’agit ?
Selon le type de billet et la raison du remboursement, il peut en effet y avoir des franchises. Toutes les informations sur le remboursement des billets suisses se trouvent ici.
Dans le cas des billets internationaux, les conditions de remboursement sont généralement indiquées sur le billet.
Pour les remboursements en cas de retard, vous trouverez tous les détails ici.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne.
Salutations,
Chiara_S