Bonjour @DD63 et @Nellia
Si vous n’avez pas reçu de numéro de commande, ni e-mail de confirmation de notre part, le moyen de paiement n’a pas été débité.
Les autorisations ne signifient pas que les paiements sont définitivement débités du compte bancaire, même si ceux-ci sont visibles. Normalement il faut attendre de 7 à 15 jours pour débloquer ces autorisations. Dès que le montant est libéré, il n’est plus visible sur votre compte. Nous vous conseillons de ce fait de toujours attendre votre relevé définitif.
@DD63, nous sommes désolés que vous ayez dû attendre si longtemps. Les délais d’attente sont généralement plus courts le soir ou le matin. Nous restons joignables 24 heures sur 24 à ce numéro : 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Vous pouvez également utiliser notre chat .
Salutations,
Chiara_S