Wir haben festgestellt, dass es zu diesem Thema immer wieder Fragen gibt, insbesondere bezüglich der zeitlichen Verzögerung zwischen der Änderung des Fotos und dessen Sichtbarkeit auf den Online-Plattformen.
Um bei der SBB ein Abo zu erwerben, ist ein SwissPass mit einem aktuellen Foto erforderlich. Die Aufforderung zur Fotoaktualisierung erfolgt, wenn es an der Zeit ist, das Bild zu wechseln. Jedoch wird das aktualisierte Foto auf den Online-Kanälen, wie der SBB Mobile App und der SwissPass-Website, erst nach 30 Tagen oder der ersten physischen Kontrolle mit dem SwissPass angezeigt.
Wir verstehen, dass die zeitliche Verzögerung für einige Kunde:innen Verwirrung stiften kann. Der Grund dafür liegt in unserem Bestreben, sicherzustellen, dass die physische Karte an die richtige Adresse gesendet wurde oder idealerweise bereits verwendet wurde. Einer dieser beiden Schritte muss erfolgt sein, bevor das Foto online aktualisiert wird. Diese Vorgehensweise ermöglicht es uns, administrativen Aufwand zu vermeiden, falls die Kundenadresse falsch wäre.
Wir danken für euer Verständnis und bei weiteren Fragen stehen wir euch gerne zur Verfügung!