Guten Morgen. Informationen zu den Erstattungen erhältst du auf unserer Webseite https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung.html
Du hast auch die Möglichkeit, beim Contact Center Tel. 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) anzurufen oder an einem bedienten Bahnschalter vorbeizugehen.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüsse Svenja