Halbtax Plus

Domodossola

Ich habe ein Halbtax Plus gekauft und auch aktiviert in der App. War nebst Twint als Zahlungsmittel drin. Habe extra eine Reise gebucht, damit ich jetzt davon profitieren kann. Jetzt hat es aber den Betrag trotzdem mit Twint abgezogen und das Konto bei Halbtax Plus ist noch genau gleich. Beim Kundenservice leider niemand verfügbar.

WalterB-SBB

Domodossola
Hatten das Problem auch bei der ersten Inbetriebnahme und konnten dann sehen wenn man EasyRide startet das links vom roten Knopf wo man für das Starten braucht daneben ein Zahlungssymbol (Twint oder Halbtax Plus) vorhanden ist und da muss man drücken und somit sollten die Zahlungsmöglichkeiten erscheinen zum aktivieren.

simj

Beim Kauf in der App ist wichtig, dass neben dem “Kaufen”-Button die richtige Zahlungsmethode angewählt ist. Falls dies der Fall war, gibt es beim Kauf gewisser Billette Einschränkungen was die Verwendung des Halbtax PLUS-Guthabens betrifft. Sollte dies beides nicht der Grund für das Fehlschlagen der Bezahlung sein, findet sich vielleicht ein anderer Hinweis auf der bereits verlinkten Website. Wenn sich der Fehler dennoch nicht lokalisieren lässt, am besten nochmals beim Contact Center versuchen.