Hello LauraH
Merci pour votre demande.
Je suis navré d’apprendre vos soucis de santé, j’espère que vous trouverez rapidement la forme.
En cas de maladie, un remboursement au prorata est effectué. Le montant du remboursement est calculé proportionnellement au nombre de jours d’utilisation, une franchise de CHF 10.00 est retenue.
Afin de procéder à un remboursement, un certificat médical prouvant l’incapacité de voyager doit être présenté. J’attire votre attention sur le fait qu’une attestation d’incapacité de travail ne suffit pas au remboursement.
Vous pouvez soit passer au guichet de votre gare, soit nous appeler au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min), de préférence en soirée afin d’éviter une trop longue attente, mes collègues vont vous envoyer un courriel vous permettant de télécharger directement ledit certificat. Vous trouverez d’autres informations ici.
Je vous souhaite un bon rétablissement et vous envoie mes meilleurs messages.
Cordiales salutations
NicolasK