Bonjour Apiron
Avez-vous pu obtenir une réponse ? En général, il faut compter au moins 5 jours avant que la demande ne soit traitée.
Il n’est toutefois pas possible de modifier directement le billet, il faut toujours procéder à un nouvel achat. Si vous avez finalement acheté le bon billet pour le voyage d’hier et que vous avez envoyé correctement votre demande de remboursement, celui-ci peut bien sûr avoir lieu après la date du voyage (à condition que la demande de remboursement ait été faite avant le début de la validité).
Pour plus d’informations sur les remboursements, cliquez ici.
Salutations,
Chiara_S