Je n'ai jamais reçu mon swisspass après avoir acheté le demi-tarif

Jérémy Hermant

Bonjour,
J’ai créé mon compte swisspass lorsque j’ai acheté mon demi-tarif en septembre. Je me suis inscris en ligne avec ma carte d’identité etc.
J’ai voyagé toute l’année avec l’application cff dans laquelle je prenais mes billets moitié prix car j’étais connecté à mon compte swisspass. Je ne me suis jamais posé la question de savoir si j’avais besoin de la carte physique ou non et je n’ai jamais été contrôlé sur cette période. Je pensais que l’application suffisait.
Je suis tombé à ski il y a 10 jours et j’ai maintenant besoin d’un abonnement de bus/métro Mobilis. Sauf que quand je le commande sur le site de TL avec mon numéro de client swisspass, il me disent que ma carte est expirée ou non à jour et que je ne peux donc pas commander de nouvel abonnement. Pourtant j’ai bien un demi-tarif en cours. Je me suis alors posé la question de la nécessité d’avoir la carte physique que je n’ai jamais reçue par la poste. Faut il que je la commande ? Dois-je aller la chercher quelque part ? Est-ce que ça va résoudre mon problème pour les bus TL ?
De plus, j’ai découvert que lorsque je vais sur l’application cff, je ne peux pas afficher mon Swisspass même si je suis connecté. Voici le message:!
Merci pour votre aide. C’est assez urgent car je paye tous les tickets de bus depuis que je suis blessé (je ne savais pas qu’il y avait un Mobilis mensuel) et ça commence à devenir cher.
Bien à vous,
Jérémy

StéphanieB1

Jérémy Hermant

Merci de votre demande.

Cela peut être dû aux raisons suivantes: Si vous n’avez pas reçu la carte Swisspass (physique), il n’est pas possible d’établir un lien avec l’application Mobile CFF.

En général, nous vous recommandons de vérifier les données de connexion, pour cela nous vous conseillons de prendre contact avec notre Railservice.

Vous trouverez ci-après les moyens de nous contacter: https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact.html

Je vous souhaite une excellente journée,
StéphanieB