Hochladen Familienbüchlein

Kauchiogreusch43

Im Brief der SBB zur GA Erneuerung steht “Am besten loggen Sie sich auf swisspass.ch ein. Dort können Sie den Nachweis einfach hochladen…”. Frustriert gebe ich auf, denn nach dem Einloggen ist weder in meinem Konto noch sonst irgendwo - auch nicht in den Hilfeseiten - eine Information oder ein Ort zu finden, der zeigt, WO man das Dokument hochladen könnte. Warum gibt der Brief keinen Link, wie es freundliche Shops sonst tun? Typisch SBB scheint es?
Also halt wie früher per Post….

Ex-Bähnler

Hallo Kauchiogreusch43

Warum das Hochladen bei dir nicht möglich war kann ich (ohne Familien-GA) nicht überprüfen. Auf den Hilfeseiten steht ebenfalls, dass dies unter sbb-tickets.cc/de/angebote/swisspass-karte möglich sein sollte. Hast du den Link eventuell irrtümlich in deinem Konto unter sbb.ch gesucht?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass das Hochladen grundsätzlich nicht funktioniert. Denn dann würden hier bestimmt mehr Beiträge zu diesem Thema erscheinen.

Gruss, Reto

Kauchiogreusch43

Kauchiogreusch43
Guten Morgen Reto,
nicht das Hochladen an sich funktioniert nicht, sondern den Link zum Hochladen im Profil auf swisspass.ch (schon am richtigen Ort gesucht) findet man nicht. Es wird nur global auf swisspass.ch verwiesen (genau wie Sie jetzt auch) und dort muss dieser Link wohl irgendwo geschickt versteckt sein. Irgendeinen Hilfetext WO ist leider nicht zu finden.
Wie gesagt, ich habe aufgegeben.
MfG, Ulrich

Ex-Bähnler

Kauchiogreusch43

Hallo Ulrich

Das habe ich so verstanden. Ich habe nur versucht, eine mögliche Fehlerquelle zu finden bzw. auszuschliessen. In diesem Forum antworten Kunden und nicht der SBB-Kundendienst. Wir Kunden können nichts zu einer besseren Information beitragen.

Damit ein allfälliger Fehler gefunden und behoben werden kann wäre eine Meldung mit diesem Formular sehr hilfreich. Besten Dank im Voraus!

Freundliche Grüsse
Reto

Kauchiogreusch43

Ex-Bähnler
Reto,
vielen Dank für die Mühe und die Antworten. Es ist mir klar, dass das Forum nicht “die SBB” ist, es scheint einfach die einfachste Möglichkeit, nach einer Antwort zu suchen.
Einen schönen Tag noch,
Ulrich

PS: der richtige Ort - durch einen Hinweis im Forum zum Hochladen der Foto (der Autor fand auch den Link nicht) und mit etwas weiterem Suchen ist auf der eigenen Profilseite unter “Abonnemente” hier https://sbb-tickets.cc/de/angebote/swisspass-karte/info/abos/list. Man könnte im Hilfetext ja darauf hinweisen, oder?

Ex-Bähnler

Kauchiogreusch43 es scheint einfach die einfachste Möglichkeit, nach einer Antwort zu suchen.

Hallo Ulrich
Ja, das ist so. Hier können wir oft schnell Antworten liefern. Für die Änderung von Hilfetexten braucht es aber eine Meldung an den SBB-Kundendienst.
Gruss, Reto