Um die ansonsten korrekte Antwort von @11407 zu präzisieren:
Kostenlos ist die Erstattung, wenn das Billett als angemeldeter Kunde online gekauft und vom Kunden selbsttätig vor der Gültigkeit storniert wurde.
Als Gast gekaufte e-Tickets, oder im Nachhinein zur Erstattung eingereichte, oder Papierbillette vom Schalter und Automaten kosten immer CHF 10 Annullationsgebühr.
Viele Grüsse
Roland