Unglaublich toller Service von Zugbegleiterin der SBB

Michl

Heute kam meine Mutter aus Österreich nach Zürich. Der ÖBB Nightjet kam früher als erwartet an, in der SBB App war jedoch eine 30 Minütige Verspätung ausgewiesen. Als meine Mutter (84 Jahre) aus dem Zug ausstieg war ich deswegen noch nicht da um sie abzuholen. Da ihr Handyakku leer war und sie den Weg zu mir nach Hause nicht kannte, sprach sie eine Zugbegleiterin an die in der Hapthalle stand, mit der Bitte ob sie ihr helfen könnte mich zu erreichen. Diese wunderbare Frau hat auf allen möglichen Kanälen versucht mich zu erreichen. Meine Mutter war schon ziemlich beunruhigt und verunsichert. Als mich die Zugbegleiterin endlich erreichte, war meine Mutter bereits wieder auf den Perron zurückgegangen um auf mich zu warten. Diese äusserst freundliche Dame sagte dass sie Meine Mutter sofort suchen wird und mich dann wieder kontaktiert. Kurz darauf rief sie mich an und sagte dass sie zusammen mit meiner Mutter in der Bahnhofshalle warten wird bis ich dort bin. Sie bot meiner Mutter sogar an, sie auf eine Tasse Café einzuladen wärend sie gewartet haben und hat meine Mutter beruhigt. Als ich am Treffpunkt ankam konnte ich mich gerade noch bedanken bevor die Dame auf ihren nächsten Zug musste. Das ist nicht nur ein 1st Class Service, das ist Diamond Liga !!

RolandP

Hallo Michl

In der Tat eine berührend schöne Geschichte.

Damit die Mitarbeiterin dein Lob erhält, wäre es schön, wenn du den Text oben in dieses Formular packen könntest. Aus Datenschutzgründen können wir dein Schreiben hier nicht verarbeiten:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/lob.html

Da mehrere Mitarbeitende jeweils in der Bahnhofhalle tätig sind, kannst du das Aussehen der Mitarbeiterin im Formular ein wenig beschreiben? Auch die Farbe der Leuchtweste (gelb oder orange) ist ein weiteres Indiz, welcher Mitarbeiterkategorie sie angehört. Noch besser, wenn du ihren Namen kennst.

Viele Grüsse und schöne Tage mit deiner Mutter,
Roland

Michl

Hallo Roland ! Vielen Dank für deine netten Worte und den angehängten Link, genau nach dem hatte ich gesucht, aber nicht gefunden !
Dir ein tolles Wochenende.