Halbtax Plus 1000 aufgebraucht. Neuer Kauf nicht möglich

Uli2099

Ich habe im Januar ein Halbtax 1000 gekauft. Dieses habe ich bereits bis Juni aufgebraucht, so dass ich nun ein Halbtax 2000 neu kaufen möchte. Aus diesem Grund habe ich das (alte) HT1000 zum 5.1.25 gekündigt (Ok, mein Fehler, hätte per sofort kündigen müssen).
Ein neues kann ich jetzt nicht kaufen, da meinem Account bereits ein (gekündigtes) Halbtax Plus zugeordnet ist. Ich also den Support angechattet: Support verspricht, die Kündigung des HT1000 vorzuziehen, damit ich ein neues kaufen kann. Info sollte per E-Mail kommen.
Da jetzt seit mehreren Tagen nichts passiert ist, hab ich heute dreimal(!) per Chat den Support kontaktiert, jedesmal wurde der Chat ohne Rückmeldung abgebrochen, nachdem ich mein Anliegen vorgebracht habe. Ich bin langsam echt sauer. Wieso kann ich nicht mehrere HTPlus als Zahlungsmittel hinterlegen? Bei Kreditkarten geht das doch auch! Und Änderungen laufen immer nur über den Support, nichts kann ich selber Online machen. Und das Rauskicken aus dem Support-Chat ist auch fragwürdig….. Muss ich wirklich zum Bahnhof an den Schalter gehen, um das geregelt zu bekommen??

Zebis

Salut Uli2099

Gemäss meinem Infostand ist es Stand 04.06.2024 nicht möglich, eine Kündigung vor- oder zurückzuziehen.

Ich gehe stark davon aus, dass die IT der SBB zurzeit daran ist, diesen “Fehler” zu beheben.

Leider kann ich dir hier keine genauen Angaben geben, warum es nicht möglich ist mehrere HTA Plus zu haben, bzw. ab wann der “Fehler” behoben wird. Was ich dir sagen kann, ist dass der Gang zum Schalter wahrscheinlich keinen Einfluss auf die Entwicklung deines Problems haben wird. Das Contact Center kann dir hier wahrscheinlich behilflicher sein.

Hoffe das hilft ein wenig, LG

Zebis

Uli2099

Zebis Danke für Deine Antwort. Leider bedeutet das für mich nun, dass ich -bis dieser Fehler beseitigt ist- keine Chance auf den Bonus habe und weiter den normalen Halbtax-Preis zahlen muss. Ich verstehe, dass es Probleme geben kann, dies sollte aber auch so kommuniziert werden. Nach dem ersten Kontakt hatte ich das klare Bild, alles sei kein Problem und nur eine Frage von wenigen Tagen, bis das erledigt ist.