Hotel Mailand

Datheunien50

Da unser Zug von Rom eine Stunde Verspätung hatte mussten wir in Mailand ein Hotel suchen und Übernachten da der Bus schon abgefahren war Sie haben uns schriftlich wie mündlich bestätigt das wir Anrecht haben auf die Rückzahlung von Ihere Seite aus

Danhiel

Datheunien50 Hallo

Wenn du das Ticket bei der SBB gekauft hast, kannst du eine Entschädigung von 50% des Ticketpreises erhalten, sofern Trenitalia für die Verspätung zuständig war (keine externe Ursache):

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung/formular-verspaetung.html

Für die Rückerstattung der Hotelübernachtung ist die SBB nicht zuständig:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html#anchor2

Danhiel

Ausserdem finde ich, dass das Beispiel der SBB unvollständig ist:

Beispiel mehrerer Transportverträge.

Sie haben Ihre Bahnreise für die Strecke Basel–Mailand–Rom bei der SBB gekauft. Es wurden zwei Fahrausweise ausgestellt. Das heisst, Sie sind im Besitz mehrerer Transportverträge. In Mailand hat der Zug Verspätung und Sie verpassen den letzten Anschluss des Tages nach Rom. Da der Anschluss zwischen zwei Transportverträgen verpasst wurde, haben Sie kein Anrecht auf eine kostenlose Hotelübernachtung. Die Kosten für die Übernachtung müssen Sie tragen. Die Entschädigung für die Verspätung übernimmt jedoch die SBB. Ausserdem bucht Sie Trenitalia auf die frühestmögliche Verbindung mit verfügbaren Sitzplätzen am Folgetag.

Richtig wäre:

Sie haben Ihre Bahnreise für die Strecke Basel–Mailand–Rom bei der SBB mit zwei separaten Transaktionen gekauft oder das Ticket Mailand-Rom bei Trenitalia gekauft.

Die Entschädigung für die Verspätung Basel-Mailand übernimmt jedoch die SBB.

Wenn man die ganze Reise mit einer Transaktion kauft, ist das ein direktes Ticket.

SBBInternational

Hallo Danhiel
Im Falle von Basel- Milano- Roma handelt es sich IMMER um zwei separate Verträge, egal ob in einer Transaktion oder separat gekauft.
Das heisst: deine erste Antwort ist korrekt:

Anspruch auf Verspätungsentschädigung besteht auf den ersten, verspäteten Teil der Reise
Anspruch auf Rückerstattung der Hotelkosten besteht nicht, egal wem gegenüber
Es besteht Anspruch auf kostenlose Weiterreise mit dem nächsten möglichen Zug

Spezialist:innen IPV

Limeuhu12

Hallo SBBInternational
Eine kostenlose Weiterfahrt erwartetet niemand. Die Reise wurde mit dem zweiten Vertrag bereits bezahlt. Interessant wäre, ob es eine Preisgarantie gibt auf die Spartarife, das heisst neue Platzreservierungen ohne Gebühr.

Danke und Gruss
Christoph

Danhiel

SBBInternational Hallo,

Danke für den Hinweis, ich verstehe aber nicht warum. Könntest du mir erklären, warum Durchgangsfahrkarten mit Trenitalia nicht angeboten werden können?

Gemäss EU-Recht sollte der Begriff “Durchgangsfahrkarten” angewendet werden. Das ist die einzige Information, die für mich bei Entschädigungen interessant ist. Das ist mir egal, ob ich mehrere Beförderungsverträge und/oder mehrere Tickets habe.

Diese Information sollte auf den Tickets klar ersichtlich sein (Beispiel DB):

Eine Fahrkarte entspricht grundsätzlich einem Beförderungsvertrag, mehrere Fahrkarten mehreren Beförderungsverträgen. Vertraglicher Beförderer können dabei ein oder mehrere Verkehrsunternehmen sein. Es handelt sich bei dieser Fahrkarte um eine Durchgangsfahrkarte gemäß Europäischer Fahrgastrechte-Verordnung für den Eisenbahnverkehr.

Man könnte auch schreiben: keine Durchgangsfahrkarte

Danhiel

SBBInternational Noch eine Ergänzung.

Der Verkauf der internationalen Tickets ist total undurchsichtig. Eine bessere Information vor dem Kauf wäre unbedingt notwendig. Aus meiner Sicht, ist diese Kondition bei der SBB noch nicht erfüllt:

Wenn die Fahrkartenverkäufer oder Reiseveranstalter getrennte Fahrkarten gebündelt verkaufen, sollten Fahrgäste eindeutig darüber informiert werden, dass diese Fahrkarten nicht das gleiche Schutzniveau wie Durchgangsfahrkarten bieten und nicht von dem oder den die Dienste erbringenden Eisenbahnunternehmen als Durchgangsfahrkarten ausgestellt wurden. Kommen Fahrkartenverkäufer oder Reiseveranstalter dieser Anforderung nicht nach, sollte ihre Haftung über der Rückerstattung der Fahrkarten hinausgehen.

SBBInternational

Hallo Limeuhu12
Für die Umbuchung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Viele Grüsse
Spezialist:innen IPV

SBBInternational

Hallo Danhiel
Der Grund dafür ist, dass Trenitalia das so nicht anbietet.
Es kann so oder so formuliert werden, beides ist korrekt. Eine Durchgangsfahrkarte beinhaltet einen Beförderungsvertrag.
Diese Information ist bei Kauf in der Schweiz einerseits bereits während dem Kaufvorgang im Webshop und auch danach in den Reiseinformationen ersichtlich.
viele Grüsse
Spezialist:innen IPV

Danhiel

SBBInternational Hallo,

Ich habe ein Beispiel der Reiseinformationen:

The ‘General Conditions of Carriage for Passengers by Rail’ (GCC-CIV/ PRR) and the ‘SBB Special Conditions of Carriage’ (BBB-SBB) apply. You can find more information on international passenger rights on sbb.ch under Help & Contact or via the QR Code.

Für mich ist das unklar, weil ich mit dem Link nur Beispiele finden kann: Lausanne–Zürich HB–Salzburg–Wien und Basel–Mailand–Rom, aber keine Informationen für die Reise, die ich gebucht habe.

In den GCC-CIV/PRR finde ich, dass eine Durchgangsfahrkarte mehrere Beförderungsverträge beinhalten kann:

4.4 Vorbehältlich der in den Punkten 4.5, 4.6 und 4.7 genannten Fälle dokumentiert ein Beförderungsausweis einen Beförderungsvertrag.

4.5 Ein Beförderungsausweis oder mehrere Beförderungsausweise, die im Rahmen einer einzigen geschäftlichen Transaktion gekauft wurden, gelten als Durchgangsfahrkarte, ausser wenn auf den Beförderungsausweisen oder in einem anderen Dokument oder elektronisch in einer für die Reisenden zur späteren Wiedergabe und Bezugnahme auf die Information erklärt ist, dass der Beförderungsausweis oder die Beförderungsausweise getrennte Beförderungsverträge darstellen, und der Reisende vor dem Verkauf darüber informiert wurde.

So kann ich nur finden, dass ich vor dem Verkauf darüber informiert werden sollte…