Hallo ACristin
Du richtest deine Anfrage an das (SBB)-Team. Diese ist dafür auch zuständig. Wir User hier in der Community können deinen Anliegen nicht bearbeiten.
Am Besten wendest du dich direkt an das SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (Wartezeiten sind möglich). Dort können sie dann deinen Fall direkt erledigen.
Gruss, Reto
PS. Bitte teile uns danach mit, ob es geklappt hat. Dann nützt deine Frage auch andern mit dem gleichen Problem.