Rückerstattung „erzwungenes“ Zweitticket

jelo

Hallo community
Situation: Habe für mein Sohn via app ein SBB ticket gekauft, und dies in seine „wallet“ weitergeleitet (und ihm zusätzlich auch screenshot geschickt). Das ticket zeigt seinen Namen (wallet und screenshot). Zusätzlich habe ich ihm auch ein bike daypass gekauft. Bei der Kontrolle im Zug wurde ihm gesagt das ticket (!) würde nicht akzeptiert da der bike daypass auf mich zurückführen würde. Er musste also im Zug ein weiteres ticket kaufen.
Frage: wie kann ich das ticket erstatten lassen, denn die online Formulare verweisen alle auf Erstattung via Verspätung?
Vielen Dank, jelo

RolandP

Hallo jelo

Das Vorgehen des Zugpersonals ist korrekt und war absolut kulant. Dies ist nicht üblich, denn dein Sohn hatte für das Velo kein gültiges Ticket und hätte nebst dem Ticket einen Zuschlag zahlen müssen.

Eine Rückerstattung des Zweitbilletts ist in diesem Falle nicht möglich, da du keinen Beweis hast, dass du das Ticket nicht benutzt hast. Eine Rückerstattung wäre nur vor dem Gültigkeitsdatum möglich.

Du hast mit dem Verzicht auf den Zuschlag durch das Zugpersonal dennoch gespart.

Viele Grüsse
Roland

jelo

Danke RolandP
Ich bin mir nicht sicher dass ich verstehe… kannst Du bitte erklären warum - wenn tatsächlich der bike-day pass das Problem sein sollte: warum hat dann das Zugpersonal nicht von meinem Sohn verlangt einen bike-day pass “nachzukaufen” (vs ein Zugticket, dass ja korrekt und gültig auf seinen Namen ausgestellt war)?!

So oder so noch folgende Frage: auf welchem Wege meldet man sich bei der SBB zu Kulanzfragen? (habe indirekt den Beweis durch meinen Aufenthalt was die ticket-Nutzung angeht)

RolandP

Hallo jelo

Ich habe es so verstanden:

Du hast für ihn auf seinen Namen ein Streckenbillett gekauft. Das war korrekt & in Ordnung.

Du hast für ihn auf deinen Namen einen Bike Day Pass gelöst. Dieser darf dein Sohn nicht nutzen, da er nur durch dich genutzt werden kann (persönlich). Also musste er für das Velo nochmals ein Billett kaufen, dass du ihm dann erneut gekauft und geschickt hast.

Nun möchtest du den Bike-Pass auf deinen Namen rückerstatten, da er nutzlos war.

Rückerstattungen laufen über das SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min, mit Wartezeiten ist zu rechnen).

Oder per Formular:
https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Beachte, dass dir, sofern der Rückerstattung aus Kulanz zugestimmt wird, nur 5 CHF erstattet werden, da die Gebühr zur Erledigung 10 CHF beträgt. Es besteht kein Anspruch auf Kulanz, resp. eine Rückerstattung.

Viele Grüsse
Roland

jelo

RolandP Danke für Dein zeitnahes feedback

Der Fall ist eben anders als Du zusammengefasst hast - die Situation wie Du sie beschreibst würde ich nachvollziehen können und unter der Rubrik “schmerzhaftes Lernen” abspeichern….

Das Zugpersonal hat von meinem Sohn allerdings verlangt ein neues Billet für sich (also nicht für das bike!) zu kaufen! Daher will ich entweder das erste Zugticket das auf seinen Namen von mir via app, oder das zweite von meinem Sohn im Zug beim Personal gekauft werden musste, zurückerstatten

Danke!

RolandP

Hallo jelo

Ohne die Details zu kennen, wird es schwierig. Bitte wende dich per Kontaktformular, siehe oben, an den Kundendienst und lege alle Tickets bei, auch das vom Zugpersonal. Der Kundendienst kann die Sache mit dem Zugpersonal anschauen.

Was ich mir vorstellen kann: wenn für die Strecke, die er im aktuellen Zug fuhr, ein ½ Billett für das Velo anstelle einer Velotageskarte ausreichte, musste er wohl nur ein halbes Billett nachlösen (analog seinem Ticket).
Aber wie früher erwähnt, das offizielle Vorgehen per Tarif wäre gewesen, Personalien aufnehmen und Rechnung nach Hause senden. Das Zugpersonal zeigte sich kulant.

Viele Grüsse
Roland