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Ticket für Kind in meiner Sbb Mobile gekauft

Prabowub16

Hallo

Ich hab meinem Kind in meiner App das Hin- und Zurück Ticket bezahlt. Den QR-Barcode für die Fahrt per WhatsApp inkl. Quittung per Email an das Kind vor der Abfahrt weitergeleitet.

Fazit: Kind wurde mit 120.- gebüsst. Obwohl Hin- und Zurück Ticket von mir bezahlt wurde. Den Rückweg musste nochmals über den Automat vom Kind erneut bezahlt werden. Ohne Worte - null Kulanz.

RolandP

Hallo Prabowub16

Willkommen in der SBB Community.
Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige. Wir sind nicht der SBB Kundendienst.

Hast du denn das Ticket auf den Namen des Kindes gekauft und hatte das Kind seinen amtlichen Ausweis oder seinen SwissPass dabei?

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Prabowub16

Ich verstehe deinen Ärger. Du hast versucht alles richtig zu machen. Offenbar war die Kontrollperson anderer Ansicht und hat einen Zuschlag erhoben. Es ist keine Busse, auch wenn der Betrag sehr hoch ist. Dass es keine Kulanz und keine Begründung gab ist jeweils unverständlich. Aber die Kontrollen stellen nur die Tatsachen fest und dürfen sich nicht auf Diskussionen einlassen.
Die Prüfung des Einzelfalls erfolgt erst durch die nächste Instanz. Bitte wende dich an die auf dem ausgehändigten Beleg ganz unten erwähnte Stelle (vermutlich Service Center Einnahmen). Dort kannst du deine Situation schildern.

Grundsätzlich muss das Billett auf die reisende Person lauten. Wer es bezahlt hat spielt keine Rolle. Aber vlelleicht kann die zuständige Stelle dir noch etwas entgegen kommen.

Weitere Information zu “Reisen ohne gültigen Fahrausweis” findest du hier.

Gruss, Reto

PS. Wenn du uns über den Ausgang des Falles informiertst wäre das super. Danke!

Prabowub16

Hallo zusammen
Das Ticket war mit meiner App gekauft worden. Wie kann ich da Ticket auf den Name des Kindes kaufen? Alles viel zu komplex. Für mich als Schweizer der selten ÖV benutzt. Da vergrault man die Leute. Und die Hotline hab ich 4x angerufen und auch schon 20Min gewartet - nimmt niemand ab.
Gruss

RolandP

Hallo Prabowub16

Hast du das Servicecenter Einnahmen angerufen? 0848 00 11 33. Am Montag ist die Erreichbarkeit immer am schlechtesten, da alle vom Wochenende anrufen.

Das E-Ticket muss auf die Person lauten, die reist. Du kannst problemlos für andere ein Ticket kaufen, dazu kannst du sie unter Profil > Mitreisende erfassen und beim Kauf, bei der Auswahl des Billetts ändern (auf den Stift beim Namen klicken). Dabei kannst du dein Name abwählen.

Wenn jemand mit einem fremden Billett reist, gilt dies als missbräuchliche Verwendung.
Anhand des geschuldeten Betrages von CHF 120.- zeigte der Kontrolleur Kulanz und verzichtete auf die Missbrauchsforderung, diese beliefe sich auf weitere CHF 100.

Wenn du selten Tickets kaufst, dann ist es empfehlenswert, dass du die Kanäle verwendest, die dir vertraut sind. Du darfst auch immer gerne hier fragen.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Prabowub16 Und die Hotline hab ich 4x angerufen und auch schon 20Min gewartet - nimmt niemand ab.

Leider muss man bei den Telefonnummern der SBB manchmal (zu) lange warten. Deshalb rate ich jeweils allen nur 1 x anzurufen und dann zu warten bis man dran kommt. Denn sonst fängt man jedes Mal wieder ganz zu hinterst in der Warteschlange an.

Gruss, Reto

11407

Da elektronische Billette beliebig vervielfältigbar sind, sind sie personalisiert. Sie müssen immer auf die Person ausgestellt sein, die damit reisen will.

In der App kannst Du Dein Kind als Mitreisenden hinzufügen. Um ein Billett nur für Dein Kind zu kaufen, wählst Du es als Mitreisenden aus und Dich gleichzeitig ab.

Die Wartezeiten bei der Hotline sind zu Randzeiten kürzer. Du kannst Dich auch schriftlich an die SBB wenden. Verwende dazu folgendes Formular: https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/meine-abos/reisen-ohne-gueltigen-fahrausweis/rechnung-formular.html

Prabowub16

Naja von Kulanz zu sprechen wenn man Hin- und Zurück Tiket bezahlt. Zurück Ticket musste nochmals bezahlt werden. Inkl. Busse von 120.- (egal wie ihr das nennt) ist mehr als ein Hohn. Das sind wor bei total 150.- von Zürich nach Küsnacht.