Rückerstattung Ticket

Zukionnob58

Wir waren 3Personen wollten von Fribourg aus zum Zürich Flughafen am 21.11.2024 weil wir den Flug nach Pristina hatten, der Zug hat sich aber 62min verspätet und hat uns in Zürich HB gelassen nicht mal im Flughafen somit haben wir den nächsten Zug zum Flughafen genommen der hatte auch einen Ausfall und mussten alle wieder Raus da haben wir auch ganz viel Zeit verloren und mit den letzten versuch zum Flughafen haben wir es nicht mehr zum Flug geschafft. Wir haben nur die Tickets von Fribourg nach Zürich Flughafen bezahlt und haben sogar den Flug verpasst der uns sehr teuer gekostet hat. Danach mussten wir noch nach Hause ist uns jemand abholen gekommen da hatten wir noch dazu Benzin kosten. Alles dies wegen der Verspätung vom Zug. Wir bitten sie uns wenigstens die SBB Tickets zurück zu erstatten und den Benzin.

Danhiel

Hallo Zukionnob58

Informationen kannst du hier finden und ein Formular für die Rückerstattung ausfüllen. Man kann « Zugausfall/Streckenunterbruch » selektieren:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/rueckerstattung-billetten-schweiz.html

Ich denke nicht, dass Benzin rückerstattet wird. In einem solchen Fall kann man wieder kostenlos mit der Bahn nach Hause fahren.

Gruss
Danhiel

RolandP

Hallo Zukionnob58

Willkommen in der SBB Community.
Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige; wir sind nicht der SBB Kundendienst.

Ein ÖV-Billett garantiert dir den Transport von A nach B am Gültigkeitstag, jedoch nicht die pünktliche Ankunft. Diese Garantie hast du auch auf der Strasse mit dem Privatauto nicht.

Letzten Freitag herrschten prekäre Winterverhältnisse auf den Strassen wie auch auf den Schienen.

Bei einer Verspätung erhältst du eine Entschädigung:

Ab 60 Minuten Verspätung, 25 Prozent des Billettpreises
Ab 120 Minuten Verspätung, 50 Prozent des Billettpreises

Weitere Entschädigungen werden nicht entrichtet. Du findest alle Informationen hier:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Zukionnob58

Es tut mir sehr leid, dass ihr euren Flug verpasst habt. Vielleicht konnte dieser gar nicht durchgeführt werden? Am Flughafen lief offenbar auch vieles nicht mehr wie gewohnt.

Verspätungen kann es immer geben. Somit muss damit gerechnet werden, Vor dem Wintereinbruch vom 21.11. ist zudem tagelang im Voraus gewarnt worden. Mit mehr Reservezeit wärt ihr vielleicht noch rechtzeitig im Flughafen angekommen?

Gruss, Reto

Danhiel

Zukionnob58

Ich würde einen Antrag für eine Rückerstattung der Billette trotzdem machen, auch wenn der Abbruch der Reise nicht bestätigt wurde.

Danhiel

Hallo RolandP

Eine Rückerstattung des Billetts ist möglich, im Bundesgesetz vom 20. März 2009 über die Personenbeförderung steht:

Art. 21a Verspätung: Fahrpreiserstattung

Können Reisende glaubhaft machen, dass die Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Kursausfalls im konzessionierten Verkehr ihren Zweck nicht mehr erfüllen kann, so haben sie Anspruch auf:

a. Nichtantritt der Reise und vollständige Erstattung des Fahrpreises;
b. unverzügliche Rückkehr zum Abfahrtsort und vollständige Erstattung des Fahrpreises;
c. Verzicht auf Weiterreise und anteilige Erstattung des Fahrpreises.

Gruss
Dahniel

RolandP

Hallo Danhiel

Das ist korrekt, ich habe nichts anderes gesagt.
Eine Entschädigung des Benzins ist nicht vorgesehen.

Ein Abbruch der Reise muss bestätigt sein.

Viele Grüsse
Roland