Rückertstatung eines Billet

Mifira77

Gestern habe ich ein Billet gekauft und aus Versehen auf Erstattung geklickt. Eigentlich wollte ich ein anderes Billet “canceln”. Da das Billet ungültig wurde, musste ich ein anderes Billet kaufen, die Rückertattung erfolgte jedoch nicht, der Status blieb auf “Für dieses Billet wurde eine Erstettung beantragt”, sprich nicht zurückerstattet und nicht gültig. Das finde ich nicht korrekt.

Paul-ZH

Hallo Mifira77
Deine Angaben sind etwas gar dürftig. Ohne zeitliche Angabe per wann dain Billett gültig gewesen wäre kann dir nicht einmal die Kristallkugel helfen.
“Leider ist dies eine Frage, die wir als SBB Community (Kund:innen helfen Kund:innen) nicht beantworten können. Unser Vorschlag ist, dass du dich beim Kundendienst meldest. Dessen Kolleg:innen können dir bestimmt weiterhelfen. Danke fürs Verständnis.”
Reklamationen und Beschwerden

ChristianR

Hallo Mifira77
Dieser Status erscheint, wenn du einen Erstattungsantrag für ein Billett abgeschickt hast, der manuell bearbeitet werden muss. Die Bearbeitung solcher Anträge kann ein paar Tage dauern. Da es eh für das falsche Billett war, empfehle ich dir, kurz Kontakt mit dem Contact Center aufzunehmen (Telefon 0848 44 66 88, CHF 0.08/min - am besten über den Mittag oder frühen Nachmittag erreichbar) mittels Angabe der CS-Nummer, die du als automatische Mailantwort erhalten hast - um das Missgeschick zu klären und zu regeln.
Lieben Gruss
Christian