Billet non visible dans l'app "compte swisspass non relié à la carte swisspass"

AbcAA

Bonjour, j’ai acheté un billet dégriffé par le site Web en étant connecté à mon compte client. Je ne vois pas le billet dans l’appli. J’ai le message suivant: “Votre compte SwissPass n’est pas relié à votre carte SwissPass. Pour afficher votre SwissPass sur MobileCFF, veuillez enregistrer votre numéro de client sur swisspass.ch” avec une bande rouge “il n’a pas été possible de charger vos billets”.
Or, je ne vis pas en Suisse et je n’ai pas de carte SwissPass donc pas de numéro client à ce que je sache. J’avais juste créé le compte client avec mon adresse email.
Comment puis-je faire pour que mon billet apparaisse sur l’appli ?

Danhiel

Bonjour AbcAA

Il n’est pas nécessaire d’avoir une carte SwissPass ou un numéro de client. Avez-vous fait le login dans l’appli dans le profil en haut à droite? Une fois le login effectué, le billet devrait s’afficher automatiquement dans l’onglet « Billets et Abonnements », en-dessous des informations concernant la carte Swisspass.

Meilleures salutations
Danhiel

AbcAA

Danhiel Bonjour et merci pour votre réponse. Je suis bien connectée dans l’appli et je vois d’ailleurs mes billets expirés. Je ne parviens toujours pas à voir mon billet valide…
Heureusement j’ai ma réservation et mes billets par email mais ça m’embête de ne pas les avoir dans l’appli.