21. Dezember. Geplante Fahrt ab Zürich-HB nach Chur. Abfahrt im HB um 12.07 im IC. Angesagt ist ein voller Zug. Wir sind mit Gepäck und 2 Kleinkindern unterwegs. Darum 4 Plätze für 20 Franken gebucht. Ziel: Kein Stress. Der Zug fährt los, muss aber bereits in Thalwil zurück in den HB / Streckenblockierung. Zeit der Behebung unbekannt. Umsteigen auf regulären Zug nach St. Gallen über Rorschach nach Sargans. Der erst mögliche Zug ist übervoll. Klar. Wir warten eine Stunde im HB und können dann den langen Weg nehmen. Fahrzeit fast 3 Stunden. Statt um 13.22 sind wir kurz vor 16h in Chur. Kann vorkommen. RUECKERSTATTUNG: Nein, man sei nicht verpflichtet, die Reservation zurückzuerstatten. Kulanterweise, aber wirklich weil die SBB so kulant sei, bekommen wir 3 Gutscheine für 18 Franken. Psychologisch ganz schlecht. Diese Strategie ist wohl die 2 Franken nicht wert. Aber eben: Monopolbetriebe haben es nicht nötig.

@"RolandP"#p114096 Vielen Dank.

SBB Rückerstattung: Nicht gerade kundenfreundlich

Matto

Dezember. Geplante Fahrt ab Zürich-HB nach Chur. Abfahrt im HB um 12.07 im IC. Angesagt ist ein voller Zug. Wir sind mit Gepäck und 2 Kleinkindern unterwegs. Darum 4 Plätze für 20 Franken gebucht. Ziel: Kein Stress. Der Zug fährt los, muss aber bereits in Thalwil zurück in den HB / Streckenblockierung. Zeit der Behebung unbekannt. Umsteigen auf regulären Zug nach St. Gallen über Rorschach nach Sargans. Der erst mögliche Zug ist übervoll. Klar. Wir warten eine Stunde im HB und können dann den langen Weg nehmen. Fahrzeit fast 3 Stunden. Statt um 13.22 sind wir kurz vor 16h in Chur. Kann vorkommen. RUECKERSTATTUNG: Nein, man sei nicht verpflichtet, die Reservation zurückzuerstatten. Kulanterweise, aber wirklich weil die SBB so kulant sei, bekommen wir 3 Gutscheine für 18 Franken. Psychologisch ganz schlecht. Diese Strategie ist wohl die 2 Franken nicht wert. Aber eben: Monopolbetriebe haben es nicht nötig.

RolandP

Willkommen in der SBB Community.
Wir sind ein Kundensupportforum betrieben durch Freiwillige, wir sind leider nicht der SBB Kundendienst.

Wenn du deine Meinung mit der SBB teilen möchtest, dann findest du das entsprechende Kontaktformular hier:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Der Grund für die Streckenblockierung war ein Fremdereignis, dessen Ursache nicht in der Hand der Bahn lag. Zwischen Zürich und Chur gibt es mehrere Bahngesellschaften, der geltende Tarif 600.9 für Rückerstattungen ist allerdings derselbe.

Ich persönlich bin der Meinung, dass dieses Ereignis Grund für eine vollständige Erstattung gemäss Tarif wäre.

Vielleicht wendest du dich nochmals an die SBB mit einem Schreiben.
Wichtig ist, wenn du einen Kundendienst anschreibst: Freundlichkeit. Denn damit erreichst du oft mehr. In deinem Post hier lässt diese leider auch zu wünschen übrig. Um es in deinen Worten zu sagen: Psychologisch ganz schlecht.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Matto

Das Ereignis vom 21. Dezember hatte für sehr viele Reisende grosse Verspätungen und Umtriebe zur Folge. Das war wirklich unangenehm für alle Betroffenen. Man stellt sich den Start in die Weihnachtstage bestimmt anders vor. Daran hätte auch eine vollständige Entschädigung der Reservationen meiner Ansicht nach nicht viel geändert.

Du schreibst nicht, ob du für die erlittene Verspätung eine Entschädigung beantragt/erhalten hast. Gemäss den Fahrgastrechten hast du bei einer Verspätung ab 120 Minuten 50% des Billettpreises zugut.

Du kannst den Antrag mit diesem Formular stellen.

Gruss, Reto

Truthordare21

Matto Hallo,

Eine sehr ärgerliches Erlebnis, dass Du beschreibst. Was ich auf Grund Deiner Schilderung nicht verstehe, für was Du die Gutscheine bekommen hast: Habt ihr 3 Tickets gekauft und diese wurden vollumfänglich zurückerstattet?

PS: Ich bin der SBB gegenüber auch immer kulant! Da es meine Privatbahn noch nicht gibt, fahre ich viel mit der SBB. ;-)

RolandP

Hoi Ex-Bähnler

Du schreibst nicht, ob du für die erlittene Verspätung eine Entschädigung beantragt/erhalten hast. Gemäss den Fahrgastrechten hast du bei einer Verspätung ab 120 Minuten 50% des Billettpreises zugut.

Korrekt. Und diese Entschädigung erhält man, auch wenn die Bahn für den Ausfall, resp. die Verspätung kein Verschulden trifft. Auch das ist Kulanz.

Viele Grüsse
Roland

Matto

Ex-Bähnler

Vielen Dank. Dass es bei einem solchen Ereignis Umstände gibt, ist nachvollziehbar und verständlich. Dass die SBB aber die Reservationsgebühr zuerst nicht zurückerstatten will und dann - sie sagen kulanterweise - 18 CHF von den 20 CHF bezahlten Gebühren begleichen, finde ich auch marketing-technisch ungeschickt.

Matto

RolandP
Vielen Dank.

Matto

Vielen Dank für den Hinweis. Und sooo unfreundlich fand ich den Post nicht. Tatsächlich ist es verständlich, wenn unter solchen Umständen alles ein wenig anders ist. Dass die SBB aber von den bezahlten 20 CHF Reserevationsgebühren nur 18 CHF zurückerstattet, finde ich auch marketing-technisch sehr ungeschickt.

ChristianR

Hallo Matto
Anhand deiner Schilderung nehme ich an, dass der deinen Fall bearbeitende Mitarbeitende einen kleinen Fehler gemacht hat - die Reservation kann in solchen Fällen problemlos und einfach vollständig erstattet werden. Wieso die Lösung mit Gutscheinen gewählt wurde kann ich nicht nachvollziehen. Ob du wegen den 2 Franken Differenz nochmals intervenieren willst überlasse ich dir…
Zudem hast du eine Erstattung gemäss den nationalen Fahrgastrechten im Verspätungsfall zugute - auch in Fälllen, wo ein Fremdereignis die Ursache ist und die öV-Unternehmen nicht schuld sind. Mehr Infos dazu findest du unter https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html
Lieben Gruss
Christian