Comment s'assurer que le mail d'annonce de résiliation a bien été reçu ?

Keuguir78

Bonjour,
Je vous contacte car je viens de recevoir un rappel pour payer l’abonnement ½ tarif, que je n’utilise plus et ne souhaitais donc pas prolonger.
J’ai recherché dans ma boîte mail et je n’ai trouvé aucun mail m’informant de l’approche du délai maximal de résiliation. Je viens de résilier pour l’année prochaine, mais je suis très embêtée pour payer cette facture, n’ayant pas les ressources nécessaires en ce moment… Quelle solution ? Est-il possible de demander aux CFF une preuve d’envoi et de réception du mail ?

Danhiel

Bonjour Keuguir78

Non, ce n’est pas possible d’obtenir une telle confirmation. Le mail a pu aboutir dans le dossier de spam. D’autre part, l’envoi de ce mail n’a aucune valeur juridique, vous acceptez les conditions en commandant l’abonnement.

Si vous voulez contacter les CFF à ce sujet, je vous suggère d’utiliser le chat SwissPass dont l’adresse se trouve au bas de cette page ou de les appeler:

https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact/produits-services/swisspass.html

Meilleures salutations
Danhiel