mehrfach Zahlung in App

Phieguhoutt74

die (ADMIN löscht unangebrachte Wörter) SBB seite, hat mich 4 mal zahlen lassen - jeweils mit einer Fehlermeldung.
Das Geld ging aber trotzdem raus - und wir bis jetzt von der SBB behalten LOL.
Ausserdem, wegen dem hin und her.. war aufeinmal der falsche name auf dem ticket.. und um das zu aendern, musste ich auch nochmals 10.- blechen - obwohl am Anfang hatte ich es recht.
Wie kann es sein, dass eine von der MwSt. finanzierte grosse (ADMIN löscht unangebrachte Wörter) Firma, nicht mal einen funktionierende Webseite hat - dazu Geld einbehaelt und aus der nicht funktionierenden Webseite .. was zu Chaos fuerht.. dann zu falschen Tickets.. da noch 10.- haben will?
totaler Witz, aber so ist es halt bei staats-betrieben..
Wann bekomme ich mein Geld zureuck? Nur der Teufel weiss das wohl..
natuerlich bekommt man auch keine Antwort auf support@sbb.ch und so.
wobei diese SBB Firma passt ganz gut zur CH .. insofern.

Ex-Bähnler

Hallo Phieguhoutt74

Halt, halt. Nur mal schön langsam, bitte.
Wenn es so schlimm wäre, wie du es behauptest, dann würde es hier im Sekundentakt Beschwerden hageln. Denn die SBB wickelt pro Jahr erfolgreich 150 Millionen Transaktionen über ihre digitalen Kanäle ab.

Hier kannst du konkrete Fragen stellen, die von andern Kunden beantwortet werden. Einfach seine Wut in ein öffentliches Forum zu posten hat noch kein einziges Problem gelöst. Dein Beitrag verletzt zudem die Nettiquette dieses Forums (Link).

Gruss, Reto

PS. Auf sbb.ch unter Hilfe und Kontakt findest du eine Telefonnummer. Melde dich bitte dort, dann kann man im System nachschauen und dir bestimmt Auskunft geben. Die erwähnte E-Mail Adresse ist nicht in Betrieb.

PPS. Billette kannst du auch am Automaten kaufen.

Phieguhoutt74

Ich bekam aber eine ‘Antwort’ von jeder E-Mail Addresse.
Und nein, ich will nicht telefonieren, muss ja eh den Beleg fuer die Zahlungen zeigen - wie geht das per Telefon? Also ja, nicht zu kontaktieren diese Firma.
Ich habe auch ein Video geschickt, mit der NICHT funktionierenden Seite, Auch die Fehlermeldungen beim Ticket bestellen, wobei das Geld trotzdem abgezogen wurde - die habe ich ebenfalls geschickt - offenbar an eine nicht funktionierenden Email - welche ich aber in den Eingang bekommen habe LOL.. und es stand da nicht ‘no-reply’.
Noch ein Witz hoch 10.
Also wenn man die SBB als das bezeichnet, was sie ist, ist das gegen die Nettiquette? Ach wie schoen.
Aufjeden Fall fehlen mir 70-80.- .. jetzt, wunderbare SBB - mit den 150 trialliarden verkauften tickets LOLOL.. nur bei mir gings nicht LOLOL? Am besten vergessen den Zaster.. hat man halt bisschen extra MwSt. bezahlt fuer den (ADMIN löscht unangebrachte Wörter) Betrieb oder was.
ware die SBB was wert, haette die wenigstens die komischen Zahlungen entdeckt (Eingang ohne Ticket-Ausgang) und automatisch zurueckgeshickt.. oder WEISS der TEUFEL.

ElenaG

Guten Morgen Phieguhoutt74

Es ist völlig in Ordnung, sich kritisch zu äussern, solange dies in einem höflichen und nicht beleidigenden Ton geschieht. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass auf der anderen Seite immer Menschen sind, die deine Worte lesen. Konstruktive Kritik ist bei der SBB immer willkommen, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Für dein Anliegen kannst du das entsprechende Kontaktformular nutzen oder eine Reklamation hier einreichen.

Ich wünsche dir einen schönen Tag
Gruss
ElenaG

Ex-Bähnler

Phieguhoutt74

Ich entschuldige mich bei dir für meine Antwort. Tut mir leid.

Phieguhoutt74

Desweiteren, gibt es keinen Grund stolz zu sein, auf einen von der ansich unrentablen Monopolbetrieb, der von der Oeffentlichkeit mitfinanziert werden muss.
Wie gesagt, einmal im Leben will ich ein Ticket loesen (fuer Nachbarin) und nichts als Theater.
Also sag doch was willst, die Fakten habe ich auf meiner Seite.

Phieguhoutt74

irgendjemand von dieser witzfirma sieht das vielleicht und schickt mir mein geld zurueck…

ElenaG

Hallo [unbekannt]

Wie dir bereits mitgeteilt wurde, bringt es nichts, solche Beiträge in der Community zu schreiben, da hier das Motto “Kunden helfen Kunden” lautet. Ich habe dir bereits gezeigt, wie du eine Beschwerde einreichen kannst. Ich bitte dich, deine Beiträge zu löschen, andernfalls werden wir als Moderatoren eingreifen.

Danke und Gruss
ElenaG

Ex-Bähnler

[unbekannt]

Wie viele Mail-Bestätigungen mit dem Betreff „Ihr Online-Kauf bei der SBB“ (=Billett) hast du erhalten?
Nur für diese Käufe wird dir tatsächlich Geld vom Konto abgebucht. Alle andern Belastungen werden automatisch zurückvergütet, da der Kauf nicht erfolgreich war.

Angwoeten auf ähnlichen Fragen findest du hier und hier.

Phieguhoutt74

Ex-Bähnler
1 mal war es erfolgreich. Ja wenn die automatisch zurueckverguetet werden, dann lasse ich mich mal ueberraschen .. ist ja erst 9 Tage her wo die mein Geld haben.