Hallo Staytiny
Du müsstest dich an den SBB-Kundendienst wenden. Nur dort können sie dir helfen. Telefonisch oder per Chat > ganz nach unten scrollen. Dort findest du auch die Telefonnummer.
Gruss, Reto
PS. Bitte teile uns hier das Ergebnis mit > für alle andern mit dem gleichen Problem. Danke!