SBB Easy Ride

Siseutiold37

Meine Meinung-> „Ich empfehle Easy Ride nicht! Bei technischen Problemen stellte der Kontrolleur den Mangel fest und verwies mich an den SBB-Schalter, wo der Defekt ebenfalls bestätigt wurde. Trotz detaillierter Schilderung und Beweisvorlage wurde mir eine Rechnung ausgestellt.
Das Problem trat auf, als ich vor dem Betreten des Busses den Button nach rechts wischte – dies funktionierte einwandfrei. Doch als ich das Ticket vorzeigen wollte, blieb der Button plötzlich auf der linken Seite hängen, während die App weiterhin versuchte zu aktualisieren. Viele meiner Bekannten hatten das gleiche Problem. Einige erhielten eine Rückerstattung, Stornierung oder Reduzierung, doch mir wurde dies mit der Begründung verweigert, dass ich vor drei Jahren ein Bussgeld erhalten hatte. Es scheint, als ob die Verantwortlichen versuchen, den Fehler beim Kunden zu suchen, um weitere Strafen zu verhängen.
Ich finde diese Praxis ungerecht, besonders weil die App für uns Nutzer ein Pilotprojekt darstellt und wir für die Fehler der App die Konsequenzen tragen müssen. Daher rate ich dringend davon ab, Easy Ride weiter zu unterstützen, da es meiner Meinung nach nur eine weitere monetäre Ausbeutung handelt.“
Wie gesagt, meine Meinung

Paul-ZH

Hallo Siseutiold37, gewisse Leute lesen überall, EasyRide vor dem Einsteigen lösen, damit es sicher gültig ist. Andere überlesen diesen Hinweis und wundern sich dann, wenn im fahrenden Bus oder Zug das GPS Signal schwach ist um die Location zu orten und die Fahrt richtig aufzuzeichnen.
Es ist nicht verboten etwas vor der Haltestelle EasyRide schon einzuschalten, damit man es in der Eile beim Einsteigen nicht vergisst.

Ex-Bähnler

Siseutiold37 doch mir wurde dies mit der Begründung verweigert, dass ich vor drei Jahren ein Bussgeld erhalten hatte.

Hallo

Hast du diese Angaben schriftlich? Denn das wäre in meinen Augen widerrechtlich.

„Ein Vorfall wird für zwei Jahre im Register gespeichert. Wird das Schwarzfahren widerlegt, werden die Daten sofort gelöscht. Ereignet sich während zwei Jahren kein weiterer Vorfall, werden die Personendaten nach 2 Jahren vollständig gelöscht.

Du könnest dich wegen der Nichtlöschung deines Eintrages vor 3 Jahren bei der Ombudsstelle des VÖV oder beim Bundesamt für Verkehr BAV beschweren.
Es gibt aber kein Recht auf Kulanz oder Gleichbehandlung.

Die gesetzliche Regelung findest du hier (Art 20a):
https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2009/680/de

Gruss, Reto

Nicole_B

Hallo Siseutiold37

Vielen Dank fürs teilen deiner Erfahrung und Meinung. Ich bedaure, dass EasyRide nicht wie erwartet funktioniert hat.

Siseutiold37 Bei technischen Problemen stellte der Kontrolleur den Mangel fest und verwies mich an den SBB-Schalter, wo der Defekt ebenfalls bestätigt wurde

Ich frage mich aufgrund von welcher verifizierten Datengrundlage dies festgestellt und bestätigt wurde, da weder der Kontrolleur noch das Schalterpersonal Zugriff auf das Reiseerfassungs-Portal hat. Oder handelt es sich evtl. um ein Missverständnis und es wurde einfach der IST-Zustand festgestellt / bestätigt und dies als Mangel / Defekt interpretiert?

Fehler beruhen nach meiner Erfahrung meistens auf Smartphone-Einstellungen wie aktivierter Flugmodus, deaktivierte Standortdienste, aktiver Batteriesparmodus, aktives Batteriemanagement, aktiver Stromsparmodus, etc., welche den Datenaustausch blockieren und dazu führen, dass EasyRide keinen Zugriff mehr auf diese Daten hat. Für eine ordnungsgemäße Aufzeichnung und Berechnung der Fahrten benötigt EasyRide Zugriff auf diese Daten. Je nach Smartphone-Einstellungen befindet sich das Gerät nicht in einem funktionsfähigen Zustand gemäss Allgemeine Bedingungen (AGB) für EasyRide | SBB, was zum beschriebenen Verhalten führen kann. Der Check-in war erfolgreich, wenn die Animation im Hintergrund zu laufen beginnt und der QR-Code im Tab «Billette & Abos» einen roten Haken erhält.

Liegt kein App-Fehler vor, sondern wurde der Fehler durch die falsche Smartphone-Einstellung verursacht (Bsp. Smartphone sendet keine GPS-Daten mehr, weil der aktive Batteriesparmodus eingreift und den Datenaustausch vom Smartphone an EasyRide unterbindet), liegt es im Handlungsspielraum der Rechnungssteller Kulanz zu gewähren. Meines Wissens werden hierfür verschiedene Faktoren berücksichtigt und jeder Fall individuell beurteilt, respektive vertieft abgeklärt.

Ich vermute anhand der Beschreibung ein GPS-Problem und würde empfehlen die Smartphone-Einstellungen gemäss EasyRide GPS-Probleme lösen zu überprüfen. Hinweis; Bei System-Updates kann es notwendig sein, die Berechtigungen und Einstellungen erneut zu prüfen und anzupassen.

Liebe Grüsse
Nicole

Easyrider_99

Siseutiold37 “Doch als ich das Ticket vorzeigen wollte, blieb der Button plötzlich auf der linken Seite hängen, während die App weiterhin versuchte zu aktualisieren.”

Dies ist mir genau auch schon passiert. Zum Glück bin ich nie in eine Kontrolle geraten. Ich verstehe nicht, weshalb die App in diesem Fall nach zB einer Minute eine Warnmeldung (Vibration oder Ton) ausgibt und den Nutzer über die nicht erfolgte Standortermittlung informiert. Die SBB bewirbt EasyRide mit “EasyRide – das Billett, das sich nach Ihnen richtet” …

Nicole_B

Ex-Bähnler Ereignet sich während zwei Jahren kein weiterer Vorfall, werden die Personendaten nach 2 Jahren vollständig gelöscht.

Falls es sich beim oben beschriebenen Fall um den dritten anstatt um den zweiten Fall handelt, wäre es eine mögliche Erklärung, warum der Eintrag vor 3 Jahren noch vorhanden ist. Dann wäre die Frist von zwei Jahren OHNE weiteren Vorfall für eine Löschung nicht gegeben.
Wir können hier in der SBB Community jedoch nur spekulieren 😉. Konkrete Aussagen zu den Vorfällen können ausschliesslich die Rechnungssteller machen.

Liebe Grüsse
Nicole