Bonjour SarahP
Je vous signale ce ne sont pas les CFF qui exploitent la ligne du LEB, mais les TL, et que les tarifs sont ceux de la communauté Mobilis.
Dans un tel cas, l’entreprise de transport est tenue de vous informer et d’organiser aussi rapidement que possible le transport des voyageurs. Cela peut être aussi avec l’utilisation d’un autre itinéraire sans devoir acheter de nouveau billet. C’est une obligation légale.
Je vous suggère donc de contacter le service à la clientèle des TL pour avoir une prise de position de leur part, je leur demanderais également le remboursement du billet, sans garantie cependant qu’ils acceptent.
https://www.t-l.ch/contact/
Meilleures salutations
Danhiel