E-Ticket nicht im Swisspass sichtbar

Mil

Ist doch ein Witz, oder?
Man soll heutzutage alles Online erledigen aber die SBB schafft es nicht E-Tickets mit dem Swisspass zu verknüpfen. Abos sind für das Zugpersonal sichtbar aber einzelne Billet soll man sonst in Papierform bei sich tragen. Meine Tochter hatte ein gültiges Ticket konnte es aber leider nicht vorweisen weil das Handy zurzeit als der Kontrolleur vorbei gegangen ist, gesperrt war. Jetzt muss Sie aber trotzdem noch die Bearbeitungsgebühr von 30.- Franken bezahlen weil das ‘halt so ist’…
Die telefonisch zu kontaktieren bei den Sercevicenter Einnahmen bringt überhaupt nichts weil die dann mit so Sprüchen kommen als sei man ein Schwerverbrecher.
Obwohl Sie ein gültiges Ticket hatte… und es am Schalter dann auch versucht hat zu zeigen…wird alles im nachhinein ignoriert. Das Billet war 24h gültig aber weil Sie es nicht genau dann zeigen konnte muss Sie ⅓ von der ursprüngliche Busse bezahlen. Finde ich überhaupt nicht in Ordnung, zahlende Kunde so zu bestrafen.
Ausserdem sind die Antworten der Mitarbeiter wie auswendig gelernt und zeigen überhaupt keine Empathie.

Ex-Bähnler

Hallo Mil

Ich verstehe deinen Ärger nur teilweise.

Man muss das Ticket im Zug vorweisen können (bei 1.4 Mio Passagieren pro Tag muss dieser Vorgang rationell erfolgen können). Es reicht also nicht, nur ein gültiges Billett zu besitzen.
Man ist deiner Tochter offenbar entgegengekommen, denn sie muss nur einen ermässigten Betrag bezahlen. Mehr Empathie kannst du nicht erwarten.
Ja, das Personal muss pro Tag sehr viele ähnliche Fälle bearbeiten. Das kann sich dann schon mal wie „auswendig“ anhören.
Das Psrsonal am Schalter ist nicht dazu berechtigt solche Fälle zu bearbeiten. Das ist nur beim Service Center Einnahmen möglich. Dies unterem auch aus Gründen der Gleichbehandlung.

Insgesamt ist dieser Fall aus meiner Sicht vollkommen korrekt abgelaufen - wie mehrere hundertausend andere Fälle auch.

Sorry für die schlechte Nachricht, aber so ist die Sache nun halt mal geregelt.

Gruss, Reto

RolandP

Hallo Mil

Der Fall ist im Tarif 600 klar geregelt und gilt bei allen konzessionierten Transportunternehmen der Schweiz.

Wer sein zum Zeitpunkt der Kontrolle gültiges E-Ticket nicht vorweisen kann, zahlt eine Administrativgebühr von CHF 30. Das Ticket muss immerhin jemand manuell prüfen, ein Zusatzaufwand.

Viele Grüsse
Roland