Sehr geehrte Damen und Herren,
leider musste ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der SBB machen. Aufgrund einer stressigen Situation habe ich mein Ticket versehentlich erst zwei Minuten nach Abfahrt des Zuges gelöst. Selbstverständlich übernehme ich dafür die Verantwortung und habe die fällige Strafe umgehend beglichen.
Umso irritierender war es für mich, später dennoch eine Mahnung zu erhalten – mit einer äußerst kurzen Zahlungsfrist von lediglich drei Tagen. Dies lässt darauf schließen, dass Zahlungen offenbar nicht ordnungsgemäß verbucht werden. Anstatt den Sachverhalt kundenfreundlich zu klären, wurde mir ohne weitere Rücksprache eine zusätzliche Mahnung zugestellt.
Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden ist inakzeptabel. Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu überprüfen und sicherzustellen, dass derartige Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Zudem ersuche ich um eine schriftliche Bestätigung, dass die Angelegenheit erledigt ist und keine weiteren Forderungen gegen mich bestehen.
Mit freundlichen Grüßen
XY