gekauftes Abo erscheint nicht in der SBB App

Niowiefu42

Nachdem ich mehrfach mit einigen Mitarbeitern der SBB gesprochen habe, bin ich noch kein Stück weiter gekommen. Die SBB App zeigt an, ich hätte aktuell kein gültiges Billet. Der nette Mitarbeiter erklärte mir, dass ich die SwissPass Mobile Karte trennen soll und danach wieder neu verbinden. Logout und danach wieder login. Ich habe sogar die SBB App deinstalliert. Es hat alles nichts genützt. Bitte um Hilfe!!

Paul-ZH

Hallo Niowiefu42,
nur zur Vervollständigung, hast du dich im Swisspass mal eingeloggt auf der Webseite, siehst du dort dein Abo?
Was für ein Abo, ein Streckeabo oder ein Zoneabo?

Niowiefu42

Niowiefu42 Leider erscheint die Meldung immer noch, jedoch habe ich festgestellt, dass der Kondukteur mein Billet akzeptiert. Deshalb werde ich jetzt nichts mehr unternehmen. Aber vielen Dank für die Hilfe.

Niowiefu42

Paul-ZH auf der Swisspass App ist es richtig registriert. Es sind 4 Zonen. Nur auf der SBB App nicht.

Paul-ZH

Hallo Niowiefu42
ich gehe davon aus, dass die gleiche email-Adresse für Login zum Swisspass und auf der SBB App verwendet werden. Da du ja bereits die App schon einmal deinstalliert hast weiss ich auch nicht weiter.
Eine Möglichkeit wäre noch nach der deinstallation dein Phone einen Shutdown zu machen und die App erst nach dem Restart zu installieren. Wer weiss schon genau was alles im Hintergrund auf den Phones gespeichert bleibt.

Niowiefu42

Auch das hat nicht funktioniert. Es bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als den Mitarbeiter der SBB am Schalter in St. Gallen mit dem Fehler zu konfrontieren und hoffen, dass er das Problem beheben kann. Laut telefonischer Auskunft der SBB wird auch der Kondukteur das richtig hinterlegte Abo finden. Vielen Dank für deine Hilfe.

RolandP

Hallo Niowiefu42

Gehe zu ‘Billette & Abos’ und ziehe den Bildschirm unterhalb vom QR-Code runter. Klappts dann?

Wenn dies nicht klappt:

Gehe in der SBB Mobile App auf ‘Profil’ > ‘Persönliche Daten’ > ‘SwissPass Mobile trennen’
Dann gehe zu ‘Billette & Abos’ und wähle ‘jetzt einrichten’; bestätige die AGB. Nun sollte es gehen.

Wenn dies auch nicht klappt, stimmt die Kundennummer auf der SwissPass-Webseite überein mit der SwissPass Kundennummer in deiner App? Wenn nein, dann hast du zwei Kundenkonti.

Bitte berichte, ob meine Hilfestellung erfolgreich ist.

Sofern das richtige Kundenkonto verknüpft ist, können die Kundenbegleiter auch das korrekte Abo sehen.

Viele Grüsse
Roland