Reklamation Problem in Italien

Marena

Heute 18.6.25
Buchungsreferenz : •••••••••••••+
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PNR: YFS4KN
Eurocity 33

Zug von Zürich nach Venedig Abfahrt 08:33 vorgesehene Ankunft in Mestre 14:30.
Der Zug hat vor Milano einen ¾ stündigen Halt gemacht und fuhr dann nur weiter nach Milano Centrale

Mir mussten den Zug in Milano Centrale verlassen ohne Informationen und Hilfe der SBB.
Danach mussten wir uns selber helfen und haben erst um 15:30 eine Weiterfahrt ohne gültige Sitzplatzreservation in der 2. Klasse gefunden. ( wir hatten aber ein 1. Klasse Billett bezahlt )
Wir sind sehr enttäuscht von der Nichtbetreuung SBB.

Wir bitten um Stellungnahme und eine Rückerstattung der Klassen Differenz.

Mit besten Grüssen
Gabi und Renato Ziraldo

Danhiel

Hallo Marena

Die SBB ist nur bis Chiasso zuständig. In diesem Fall solltest du eine Stellungnahme bei Trenitalia verlangen. Die SBB hat kein Personal in Italien, weder im Zug, noch in Milano Centrale.

Wenn du die Billette bei SBB gekauft hast, kannst du trotzdem eine Entschädigung erhalten:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung.html#anchor1

Gruss
Danhiel

Ex-Bähnler

Hallo Marena

Ohne Bestätigung durch das Zugpersonal, dass ihr 2. Klasse fahren
musstet, wird es schwierig eine Differenz zurück zu bekommen. Aber das entscheidet die SBB. Wenn du damit nicht einverstanden bist kannst du dich noch beim Ombudsmann des VöV wenden. Dieser versucht zu vermitteln.

Gruss, Reto

Krist

Warst du am Infoschalter (Frecciadesk) in Milano Centrale? Was hat man dir dort gesagt? Normalerweise bucht Trenitalia dich in so einer Situation auf einen anderen Zug um.