Hallo StefanieC
Was die Kollegin ansprach, wenn der Name auf dem Ticket nicht exakt so geschrieben ist, wie auf dem SwissPass, dann wird der Name bei der Kontrolle rot angezeigt und das Zugpersonal muss das Billett manuell als gültig überschreiben. Dies hält den Kontrollvorgang auf. Wichtig ist jedoch, dass die Namen vorhanden und eindeutig überprüfbar sind. Wegen einem fehlenden Bindestrich wird kein Billett als ungültig behandelt.
Was meine Kollegin wohl meinte, sind Kunden, die das Ticket auf den Kose- oder Rufnamen buchen, anstelle auf den richtigen Namen gemäss SwissPass / offizielle ID Karte.
Oder wie ich letzthin hatte, eine Kundin, die ihr Ticket auf ihren Zweitnamen buchte, auf dem SwissPass stand jedoch nur ihr Erstname. Das sah für mich so aus, als reiste sie mit dem Billett der Zwillingsschwester. Ohne ein ID-Dokument, auf deren beide Namen ersichtlich sind, hätte ich das Billett nicht akzeptiert. Das hatte sie zum Glück dabei.
Viele Grüsse
Roland