Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.08.2025 wollten wir mit dem Zug von Mailand nach Zürich reisen (Zugnummer: EC16 Abfahrt:13:10). Leider mussten wir feststellen, dass der Zug bereits vor der offiziell angegebenen Abfahrtszeit die Türen geschlossen hatte und kein Zustieg mehr möglich war.
Trotz unserer pünktlichen Ankunft auf dem Bahnsteig konnten wir den Zug nicht mehr betreten – die Türen waren bereits verriegelt, obwohl die Abfahrtszeit noch nicht erreicht war. Der Zug fuhr somit direkt vor unseren Augen ab, was für uns äußerst frustrierend war.
Da wir dringend nach Zürich reisen mussten, waren wir gezwungen, auf eigene Kosten ein neues Ticket zu kaufen, um unsere Reise fortsetzen zu können. Dieses Vorgehen ist für uns weder nachvollziehbar noch akzeptabel. Als Fahrgäste verlassen wir uns auf die offiziellen Fahrpläne, und es kann nicht sein, dass die Türen willkürlich früher geschlossen werden.
Wir bitten Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um die Erstattung der zusätzlichen Ticketkosten, die uns durch diesen Umstand entstanden sind. In meinem Swisspass finden Sie die betreffenden Tickets und Belege.
Für eine zeitnahe Rückmeldung wären wir Ihnen sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Luana