Aktualisierung Swisspass

Lachaflie15

Swisspass hat mich genötigt, ein neues Foto zur Verfügung zu stellen. Die physische Karte ist längst erstellt und geliefert, mit einem Schreiben, dass nichts weiter unternommen werden muss.
Wie lange dauwrt es bis SBB App aktualisiert ist?

Eine Kontaktwmaiadresse wäre auch nett, als 1.Kl. GA Kunde erwarte ich da bessere Kontaktwege als ein nichtsnutziger AI Bot oder eine kostenpflichtige telefonnummer mit unendlichen Wartezeiten

Ex-Bähnler

Guten Abend Lachaflie15 und willkommen in der SBB Community

Dies ist ein Forum, in welchem freiwillig tätige Reiseexperten die Fragen anderer Bahnkunden beantworten.

Die Kontaktmöglichkeiten der SBB:
Beim kostenlosen Chatbot kann zu Bürozeiten eine persönliche Beratung verlangt werden. Die unendlichen Wartezeit am Telefon muss eine Ausnahme gewsesen sein. Statt einer einzigen E-Mail-Adresse gibt es unter Hilfe & Kontakt verschiedene Formulare, damit das Anliegen direkt in der richtigen Abteilung landet. Und last but not least kann auch das Zugpersonal oder an einem Billettschalter um Rat gefragt werden.

Antwort auf Ihre Frage:
Um SwissPass Mobile zu aktualisieren, muss man bei einer Kontrolle im Zug einmalig die physische Karte vorweisen. Dadurch wird die alte Karte deaktiviert, die neue Karte aktiviert und SwissPass Mobile automatisch aktualisiert.

Freundliche Grüsse
Reto

Alessandro Klaus

Guten Tag Lachaflie15

Du musstest ein neues Foto hochladen, weil das Bild auf dem SwissPass aktuell und gut erkennbar sein muss, damit man dich bei einer Kontrolle eindeutig identifizieren kann. Da sich das Aussehen von Kindern und Jugendlichen schneller verändert, wird es oft häufiger erneuert.
Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen. 😉

Liebe Grüsse
Alessandro Klaus

RedBaron

Der AI Chatbot versteht übrigens auch die Anweisung, mit einem menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter verbunden zu werden.

Lachaflie15

inzwischen hat es geklappt, nachdem ich heute die physische karte gezeigt habe.
fanke für die antworten und grüsse
reto