Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrte SBB,
am 11.08.2025 habe ich für meine Fahrt ein Billett über die SBB Mobile App gelöst. Leider habe ich versehentlich die Destinationen vertauscht (Start- und Zielbahnhof). Das Ticket war für die Strecke: Frick - Zürich HB, tatsächlich bin ich aber von Zürich HB - Frick gefahren. Das Billet habe ich um einige Stunden vorher gelöst um sicherzugehen dass ich ein gültiges habe.
Der bezahlte Fahrpreis entspricht dem Preis der korrekt zu lösenden Strecke bzw. liegt sogar darüber. Es bestand zu keinem Zeitpunkt die Absicht, ohne gültigen Fahrausweis zu reisen.
Da es sich um ein einmaliges Versehen handelt, möchte ich Sie höflich um eine Kulanzlösung bitten und den Zuschlag auf den Minimalbetrag (30 Franken) reduzieren bzw. ganz erlassen.
Vielen Dank für Ihre Prüfung und Ihr Verständnis.
PS: Ich bin Schüler und mein Budget ist sehr begrenzt – daher wäre mir eine kulante Lösung in diesem Fall besonders wichtig.
