Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème rencontré le mercredi 30 juillet lors de mon trajet en train entre Genève Aéroport et Neuchâtel.
Lors du contrôle, l’un de vos collaborateurs m’a indiqué que ma carte SwissPass ne fonctionnait plus et qu’il fallait la remplacer. Il a alors conservé ma carte et m’a assuré qu’un nouvel abonnement me serait envoyé directement à mon domicile.
Or, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Cette situation me met en difficulté, car je ne peux plus justifier de mon abonnement demi-tarif lors de mes déplacements.
Je vous prie donc de bien vouloir vérifier l’état de mon dossier et m’informer du délai de livraison de mon nouveau SwissPass ainsi que de me fournir dans l’intervalle un justificatif provisoire officiel qui me permettrait de voyager avec mon abonnement demi-tarif sans risque de pénalité.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à disposition pour tout renseignement complémentaire.
Avec mes meilleures salutations,
MZ