Hallo Favige39
Ich bin aktuell mit @RomanoS am Prüfen, wie wir unterstützen können.
Normalerweise ist die Kontaktaufnahme via SBB Contact Center korrekt und auch zielführend. Wir wollen da nicht ins Handwerk der Kollegen:innen eingreifen.
Da dein Fall aber schon länger zurückliegt, und die Airpods aktuell noch ortbar sind, bin ich der Meinung, sollten wir versuchen, die Angelegenheit zu pushen. Was wir von der Community tun können, einmal mehr im Fundservice nachzufragen, ohne weitere Garantien.
Wie gesagt, du brauchst etwas Geduld.