Biglietti treno che non compaiono

Posoicigh80

Buongiorno ho appena comprato due biglietti sul sito SBB con due date diverse, mi sono stati presi i soldi ma dei biglietti nessuna traccia né per email e neanche nell’app. Come posso fare ?

Chiara_S

Ciao Posoicigh80

Se non hai ricevuto la mail di conferma dopo il pagamento e hai controllato anche la cartella SPAM, è possibile che il pagamento non sia andato a buon fine. Quella che vedi potrebbe essere solo un’autorizzazione al pagamento. L’autorizzazione non significa che gli importi sono definitivamente addebitati sul conto bancario anche se sono visibili. Normalmente possono essere necessari dai 7 ai 15 giorni per sbloccare queste autorizzazioni. Non appena l’importo viene sbloccato non è più visibile sul suo conto corrente. Ti consiglio quindi di attendere l’estratto conto finale. Per fugare ogni dubbio, puoi anche contattarci e verificheremo se esistono ordini con i tuoi dati. Siamo raggiungibili in qualsiasi momento al numero 0848 44 66 88
(CHF 0.08/min.) oppure via Live-Chat.

Ti auguro una buona giornata,
Chiara_S

Posoicigh80

Buongiorno
Ho chiamato le FFS e mi hanno detto che anche a loro non compare nessun biglietto il che è strano.
Gli importi sul conto sono stati addebitati e ad oggi non c‘è stato alcuno storno. Loro mi hanno detto che potrebbe dipendere dalla banca e di aspettare ancora un paio di giorni poi rivolgersi alla banca. Cosa dovrei fare ora? Andare dalla banca a chiedere, aspettare ancora fino alla prossima settimana oppure andare dallo sportello fisico delle FFS?

NicolasK

Salve Posoicigh80

Grazie per la tua risposta.

Come accennato dalla mia collega @Chiara_S , se non hai ricevuto alcuna e-mail di conferma, l’acquisto non ha funzionato. In questo caso, si tratta solo di un’autorizzazione al pagamento e non un addebito definitivo.

Bisogna solo avere un pò di pazienza. Gli importi saranno nuovamente sbloccati, ma potrebbero volerci diversi giorni. Ti consiglio di controllare l’estratto della carta di credito a fine mese.

Ti auguro una buona giornata.

Cordiali saluti
NicolasK