Commande des confirmation d’achat

Brahim11

Bonjour,

Le 29/08, j’ai rempli le formulaire afin de demander les confirmations d’achat liées à mon compte SwissPass.
Or, dans mon compte, je n’ai accès qu’aux trois dernières années, alors que j’aurais besoin de l’historique complet depuis le début de mon abonnement en 2019.

J’ai bien reçu un formulaire que j’ai rempli, mais jusqu’à présent je ne sais pas à quel service m’adresser ni comment effectuer le suivi de ma demande.

Merci d’avance pour votre aide.

RahelW

Bonjour Brahim11

Nous n’avons pas accès aux billets et abonnements que vous avez achetés il y a plus de 3 ans, ni sur votre compte SwissPass ni de notre côté.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Meilleures Salutations
RahelW

Brahim11

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre réponse.
Cependant, à ma connaissance, tout client a le droit de demander son historique complet d’achats auprès des CFF pour une période allant jusqu’à 10 ans.

Pour ma part, j’ai déjà contacté le Contact Center CFF, qui m’a transmis un formulaire à remplir. Après l’avoir complété, j’ai reçu, environ 15 jours plus tard, l’ensemble de mes confirmations d’achat depuis mon inscription.

Je vous invite donc à vérifier à nouveau de votre côté.