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Oder auf dem Handy KI fragen:
- Wenn der Zug von Genua nach Mailand ausfällt oder stark verspätet ist, sollten Sie sich umgehend vom Zugpersonal eine Verspätungs- oder Ausfallbestätigung geben lassen. Suchen Sie anschließend einen neuen Anschlusszug und informieren Sie Ihr Bahnbetriebsunternehmen über das Problem, um eine neue Fahrkarte oder Erstattung zu erhalten. Kontaktieren Sie den Betreiber des Tickets, z. B. Trenitalia oder den SBB, und reichen Sie online ein Entschädigungsformular ein, wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht.
Und der SBB-Chat antwortet so:
- Wenn Ihr Zug von Genua nach Milano verspätet ist und nicht mehr verfügbar, können Sie folgende Schritte unternehmen:
- Entschädigung: Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie Ihr Reiseziel mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten erreichen. Bei einer Verspätung von 60 Minuten erhalten Sie 25% des Billettpreises zurück, bei 120 Minuten 50%. Weitere Details finden Sie hier.
- Unterbringung: Wenn Sie aufgrund der Verspätung den letzten Anschluss verpassen, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Unterbringung in einem Hotel der Mittelklasse inklusive Frühstück. Die Kosten für den Transport vom Bahnhof zum Hotel und zurück werden ebenfalls übernommen.
- Kontakt: Melden Sie sich beim Zugpersonal oder beim Aufsichtspersonal am Bahnhof, um Unterstützung zu erhalten. Sie können auch das Schalterpersonal am Bahnhof kontaktieren, um Hilfe bei der Hotelsuche oder einen Gutschein zu erhalten.
Bitte bewahren Sie alle Originalquittungen auf, um eine Entschädigung zu beantragen.