Bonsoir Alia1066
Avez-vous acheté le billet avec un compte? C’est recommandé car vous pouvez vérifier s’il y a une commande qui a été enregistrée.
Le mail pourrait aussi être dans le dossier de spam, sinon, comme c’est urgent, je vous conseille de contacter les CFF, par téléphone ou chat, voir au bas de cette page:
https://sbb-tickets.cc/fr/aide-et-contact.html
Meilleures salutations
Danhiel