Bonjour,
Mes Commandes no: •••••••••••••, et •••••••••••••
J’ai acheté des billets de train pour une group de 11 personnes ( 2 commandes), le trajet Lyon – Genève Aéroport.
Ces billets comprennent une partie TER France (Lyon – Genève), puis Genève – Genève Aéroport.
Je souhaite demander un remboursement, car notre vol a été annulé.
Sur le billet, il est indiqué « Offre économique, mais dans le détail du billet, la partie « Billet Tarif Normal Régional TER 96522 Lyon – Genève » est bien indiquée comme « Remboursable jusqu’à la veille du départ auprès du canal d’achat ». J’ai bien compris la partie de “billet Genève - Genève aéroport ” est pas rembourser.
Je voudrais donc savoir comment procéder au remboursement pour cette partie du trajet TER France, car il n’est pas possible de le faire depuis la rubrique “Mes commandes” et puis" rembourser "sur votre site.
Bien cordialement,