Hallo SaraW
Wir können dazu nichts sagen, da wir als Community keinen Zugriff auf Kundendaten /-akten haben und wir den Fall nicht kennen.
Die Umwandlung zum jetzigen Zeitpunkt scheint mir dennoch eine gute Lösung. Wenn du mit der Antwort vom Kundendienst nicht einverstanden bist, dann kannst du ggf. nochmals um eine Neubeurteilung des Falles bitten.
Viele Grüsse
Roland