Stornieren von Sparbilletten

SvenEisenhardt

Seit es das Angebot von Sparbilletten mit der festen Bindung an den gewählten Zug gibt, bin ich dabei bei diesem Angebot. Ab und zu kam es vor, dass man für eine Bearbeitungsgebühr von sFr. 10.00 eine gebuchte Fahrt stornieren musste, weil man innerhalb des gleichen Tages früher oder später fahren konnte, als ursprünglich geplant. Bisher war dies auch nie ein Problem! Nun aber verlangt die SBB, dass ich alle Tage ihre selbstkreiirten stornierungs AgB’s überprüfen gehe, weil ich ja ansonsten nichts besseres zu tun habe. Jetzt auf einmal ist es so, als langjähriger Kunde mit dem Angebotsgebrauch, dass dies auf einmal nicht mehr geht. Anstatt im Kundenportal nachzusehen, wie der Kunde schon seit Jahren die Angebote nutzt, wie viele Franken er schon umgesetzt hat, speisst man mich wie Dreck ab und kommt einem nicht einmal einmalig aus Kullanz entgegen, mit dem gleichzeitigen Marketinghinweis, dass sich die Stornierungsregeln geändert haben. Nein, im Gegenteil beklaut man den Kunden gleich zwei Mal, einmal für das verlorene Ticket und die neugebuchte Fahrt, obwohl dies im schweizerischem Transportverpflichtungsrecht klar geregelt ist, zugleich im OR schwarz auf weiss verankert ist- nicht genutze Fahrten beim Kauf eines nachweislich neuen Tickets mit gleicher Fahrtenroute zurück erstatten zu müssen. Für mich bedeutet dies nun, dass ich als über bald 30 jähriger Stammkunde das Halbtax Abo nicht mehr weiter führen werde, auch auf weitere Angebote der SBB verzichten und wieder zu 100% auf mein Auto umsatteln werde. Die SBB, einst ein anshlicher Betrieb, verlaibt sich als Vorbild die deutsche Bundesbahn ein und wird sich mit ihrer Kundenfreundlichkeit in ihr eigenes Grounding manövrieren. Für solche Betriebe habe ich generell nichts mehr übrig, vor allem dann nicht, wenn man finanziell bestohlen wird.

Ex-Bähnler

Hallo SvenEisenhardt

Du teilst hier in der Community der Bahnkunden deine Erfahrungen mit dem Kundendienst. Ich verstehe deinen Ärger bis zu einem gewissen Grad. Wir können aber rein gar nichts für dich tun.

Wann hast du das Sparbillett gekauft? Vor dem 12. August 2025? Dann müssten meiner Ansicht nach die zum Kaufzeitpunkt gültigen Regeln angewendet werden.

In einem Punkt gebe ich dir recht: Die Information über die (neuen) Erstattungsbedingungen bei den Sparbilletten ist in der App und auf sbb.ch auch in meinen Augen mangelhaft. Allerdings steht dort klipp und klar: „Keine Erstattung, kein Umtausch“.

Viele Grüsse
Reto

PS. Kulanz ist ein Geschenk. Sie kann nicht eingefordert werden.

Ein_Albaner

SvenEisenhardt

Neuer Tarif von SwissPass Allianz:

Sparbillette, die man nach dem 12. August gekauft hat, sind mit Login nur innerhalb von 30 Minuten über den Selbstbedienungskanal ohne Gebühr erstattbar. Danach kein Umtausch keine Erstattung. Auch nicht wenn man es doppelt kauft.

SvenEisenhardt

Ex-Bähnler Ja wie nein 😃, Diebstahl bleibt Diebstahl! Null Leistung, null Haberecht. Bearbeitungsgebühr, - kein Problem! Aber so nicht!

SvenEisenhardt

Und genau das ist Diebstahl! Man stiehlt Geld für keine erbrachte Dienstleistung. Wer das System in Ordnung findet, beklagt sich frühstens selbst, wenn es ihn in irgendeiner Art und Weise betreffen wird. Viele Menschen arbeiten für solche Angebote mindestens 1 bis 2 Stunden- und das wird einem einfach gestohlen! Dieses Vorgehen ist absolut unkorrekt und da gibt es nichts schön zu reden.

Paul-ZH

SvenEisenhardt
nenne es wie du willst. Wer bei solchen Bedingungen einkauft, der weiss worauf er sich einlässt.

In welchem Forum berichtest du uns über die Staus in deinem Auto?

Ein_Albaner

SvenEisenhardt

Halöle

Ich finde es fair. Eine Kundengruppe bezahlt mehr und hat Zeit, dass um einiges teurere Streckenbillett bis einen Tag vor dem ersten Geltungstag zu erstatten. Wenn du auch so ein Sicherheitstyp bist, empfehle ich dir auch Streckenbillette (keine Sparangebote) zu kaufen. Wenn du beides bist also geizig und sicher, empfehle ich dir das Sparbillett Flex zu kaufen. (Du würdest vor der Abfahrtszeit des Sparbillett Flex eine Erstattung von 50% erhalten und hast damit immer noch gespart, im Vergleich zum Streckenbillett.)

Die Tarife sind nicht umsonst da! Günstig reisen = gespart und dann die Reise nicht antreten, weshalb auch immer, sollte man eingestehen und akzeptieren, dass man ein Angebot gekauft hat, dass keine Erstattung zulässt.

Das mit „nicht erbrachte Leistung“ ist kein Grund für eine Erstattung. Wenn du einen Arzttermin nicht wahrnimmst, bezahlst du auch für eine nicht erbrachte Leistung. Wenn du vergünstigte Bananen kaufst, kannst du diese auch nicht mehr umtauschen oder zurückgeben, weil sie dir nicht schmecken. Wenn du kein Fernseher hast oder Radio oder manche haben kein Handy gar keine Elektronik zahlen diese auch eine hohe Gebühr im Jahr.

Ex-Bähnler

Hallo SvenEisenhardt

Es ist dir vielleicht nicht bewusst, aber du hast mit dem Kauf deines Sparbilletts einen Vertrag abgeschlossen und damit diese Bedingungen akzeptiert. Dein Diebstahl-Vorwurf ist deshalb unberechtigt.

Tafunge25

Niemand wird gezwungen, ein Sparbillet zu kaufen. Wer etwas sparen möchte, der kann das mit dem Risiko tun, das Billet nicht zu nutzen. Das ist im Prinzip das gleiche wie sehr oft im Leben: Man spart/gewinnt etwas, aber halt mit einem gewissen Risiko.

Wem dieses ‘Glücksspiel’ zu riskant, blöd oder wasauchimmer ist, dem steht immer die Option offen, ein reguläres Strecken- oder Zonenbillet zu kaufen. Dieses kann gratis bis vor Beginn der Gültigkeit umgetauscht werden.

SvenEisenhardt

Tafunge25 Was verstehst Du an dem Angebotsgebrauch nicht?
Es geht in erster Linie darum, dass dieses sogenannte Sparangebot die SBB darin unterstützen will, dass potenzielle Kunden auf noch nicht belastete Züge umsatteln und nicht bereits überfüllte Züge auswählt. Das ist grundsätzlich eine gute Idee und wird nun jedoch aus Marketingzwecke missbraucht, als wäre die SBB grosszügig und habe Mitleid für schwache Geldbeutel,- und siehe da, es wird ein Flexbillett daraus gemacht! Nun, die SBB fährt mit voller Fahrt der deutschen Bundesbahn nach. Apropos Deutschland: dort werden sogar Supersparangebote mit den üblichen Stornierungsgebühren zurück erstattet.

SvenEisenhardt

Ein_Albaner Wie gesagt, es geht vor allem darum, dass die Stornierungsregeln bis zum August anders waren. Wer ein Sparbillett gekauft hat, weil der Zug eh kaum Passagiere mitführen wird, dann es storniert wird, zeitgleich ein neues Ticket für den gleichen Tag gekauft wird mit einer früheren Verbindung, also es nicht so ist, dass nicht mehr gefahren wird, sollte einer Rückerstattung nicht bestohlen werden.
Da Ihr anfängt mit dem Auto Stau und Bananen:
Erhalte ich von der SBB einen Gutschein, wenn ich an nicht gereinigten Sitzen sitzen muss, Toilettentüren verschlossen sind, Fensterscheiben aussehen, als wäre ein Kindergarten durchs Zugabteil gegangen etc.?
Schliesslich auch handelt es sich nicht um “schwarzfahren etc.”
Die Sparangebote sind ursprünglich entstanden um unterbelastete Züge besser auszulasten, nicht um ihre Grosszügigkeit als Dankeschön an die Kunden weiterzugeben. Es gibt nochmals eine Berücksichtigung, dass zuerst einmal auf dem Kundenkonto erkenntlich ist, wie hatte der Kunde die letzten Monate oder nahe liegenden Jahre mit der SBB gewirtschaftet, welche Art der Beziehung entstanden ist. Gruss Sven

Ein_Albaner

@SvenEisenhardt

Ich verstehe dich. Es ist ärgerlich keine Erstattung bei solchen Sparangeboten zu erhalten, wenn man die Leistung nicht angenommen hat. Ich hab auch mal n Flugtickett 400.- nach Malediven gekauft mit Unsteigen in Wien, die Seite zeigte 20min an zum umsteigen, leider sah ich das erst nach dem Kauf, ist ja unmöglich. Ich verlor die 400.- Ich habe gelernt dies einfach zu akzeptieren. Es brachte nichts an die Fluggesellschaft zu schreiben und anzurufen. Es war sehr versteckt die Unsteigezeit von 20min und fühle mich veräppelt, dass diese Unmöglichkeit dort als Verbindung angeboten wurde. Leider gibts das überall. Ich fände es auch viel besser, wenn jeder genau so viel bezahlt und es keine solchen Angebote gibt. Doch leider ist überall auf der Welt halt so.

So viel geändert finde ich hat es nicht. Bis zum 12. August 2025: Sparbillette konnten gegen eine Gebühr von 10 Franken erstattet werden, wenn Kunden neu ein teureres Streckenbillett (kein erneutes Sparbillett) für dieselbe Strecke, Datum und Reisende Person gekauft haben. (= Auch Geldverlust). 10 Franken verloren für Sparbillett und Streckenbillett war bis zu 70% teurer als das Sparbillett.

Ab dem 12. August 2025: Nun ist es doch besser? Sparbillett kein Umtausch keine Erstattung, dafür darf man wieder ein neues Sparbillett kaufen. Ich denke, man spart dadurch sogar n bisschen mehr als früher.
Nicht vergessen, das neue Sparbillett Flex (50% Gebühr vor Abfahrt und nicht viel teurer als das Sparbillett).

Übrigens bei einem Zugausfall, bleiben die gekauften Sparbillette gültig für die nächste Zugverbindung und man muss kein neues kaufen, wie viele Kunden vermutliches es noch tun.

Wegen den WC oder kein Platz in Zügen ist es so, dass die SBB für den Transport von A nach B zuständig ist. Wenn ein WC ausser Betrieb ist, ist das ärgerlich, jedoch kein richtiges gesetzliches Verschulden der SBB. Bei Platzmangel gilt dasselbe. In IC kann man Sitzplatzreservierungen sicherheitshalber kaufen, in IR, RE oder R leider nicht. Da gilt auch, wenns voll ist und man stehen muss, kriegt man kein Geld zurück.

Sind denn nicht die Reiseversicherungen genau bei so Fällen da und könnten das ausgegebene Geld, zumindest einen Teil ausbezahlen? Für irgendwas gibts die doch 😉