Bitte um Kulanz – Falschdatum beim Online-Billett

Prisemmof90

Gueten Tag
Ich habe am 09.10.2025 über die SBB App ein Billett für den 24.10.2025 um 08:30 Uhr Luzern - Basel gekauft. Heute (am 24.10.2025) habe ich beim Überprüfen meiner Reiseunterlagen festgestellt, dass ich das Billett versehentlich für den falschen Tag gelöst habe. Und nun bereits abgelaufen ist. Geplant war die Reise am 25.10.2025, nicht am 24.10.2025.

Da ich die Reise am 24.10.2025 nicht angetreten habe und das Ticket somit unbenutzt blieb, möchte ich höflich anfragen, ob eine Rückerstattung oder eine Kulanzlösung möglich wäre.

Ich danke Ihnen im Voraus für die Prüfung meines Anliegens und freue mich über eine kurze Rückmeldung.

Freundliche Grüsse
Alessandra Flury

Ex-Bähnler

Hallo Allesandra Prisemmof90

Willkommen in der SBB Community. Hier antworten Bahnkunden und Reiseexperten. Wir können also keine Kulanz gewähren. Das könnte nur der SBB Kundendienst.

Allerdings stehen die Chancen für eine Rückerstattung von Billetten nach dem Beginn der Gültigkeit sehr schlecht, weil du das Billett hättest benützen können. Da ist auch keine Kulanz möglich, da die SBB kein Verschulden trifft.

Alle Informationen zu den geltenden Bestimmungen für Rückerstattungen findest du hier.

Ich wünsche dir morgen eine angenehme Reise nach Basel.

Viele Grüsse
Reto

Ein_Albaner

Prisemmof90

Hallo

Wenn es ein Billett zum Flughafen Basel Euroairport ist, hast du gute Chancen mit einer Bearbeitungsgebühr von 10 Franken auf eine Erstattung, ansonsten nicht. (Man reist nicht 2 Tage nacheinander in der Regel am Flughafen).

Du hattest bis zum 23.10.2025 23:59 Uhr Zeit, das Billett zu erstatten. Eine Erstattung ist nur noch möglich, wenn es ein Streckenbillett ist (kein Sparangebot) UND wenn du einen Beweis der Nichtbenutzung (vom SBB Personal) hast. Wahrscheinlich hast du keinen, wenn du am 24.10.2025 nicht gereist bist, dann ist auch keine Erstattung mehr möglich.

Bitte immer direkt beim Kauf, die Billette auf die Richtigkeit überprüfen.

Freundliche Grüsse
Alban

Krist

Ein_Albaner Man reist nicht 2 Tage nacheinander in der Regel am Flughafen

Bin selber oft mehrere Tage nacheinander zum Flughafen gefahren… Es sind nicht nur Fluggäste die met das öffentliche Verkehr anreisen :-)

Ein_Albaner

Deshalb „In der Regel“ wenn die SBB sieht, dass es eine längere Strecke zum Flughafen ist und man beweisen kann durch Flugtickets, dass das Billett erst am dem Tag benutzt wird, erstattet diese in der Regel das Streckenbillett mit einer Bearbeitungsgebühr von 10 Franken. Hobacht: Gilt niemals bei Sparbilletten und Spartageskarten, auch nicht, wenn der Flug Verspätung ha oder gestrichen wird.