Verspätung im 3dt Land wer ist zuständig für Hotel?

Zediechie87

Grüzi wohl an die Freunde im Nachbarland! 😍
Natürlich ist mein Ticket von der SBB sonst würde Ich nicht fragen.
a) Mir wurde ein Ticket Verkauft mit 6Min umsteigezeit in Zürich. Ich kenne den Bahnhof gut und das letzte mal was Ich zu den grossen Umbau vor Ort. Jetzt meint die SBB das Ich in 6Min aus den Zug raus (in Zürich 🙄 wo natürlich niemand sonst aussteigt) und ins Erdgeschoss mit den Lift fahren soll um dort den anderen Zug zu erreichen. Theoretisch klappt das aber wenn Ich zb. in der Mitte im Wagen sitze und der am Zugschluss ist und 1Minute “verspätet” ankomme ist der andere 100% weg….
Kann mich ein Zugchef mit den früheren mit nehmen? Bei uns in AT sind die Zugbegleiter lockerer wenn es um solche “irren” Tickets geht und die Züge nicht ausgebucht sind.
2) Ich fahre Base - Zürich - München - Wien das klang wie Ich gebucht hatte nach einen lustigen Ausflug wo Ich Basel anschauen können sollte. Jetzt habe Ich gesehen das der Zürich - München gerne ausfällt oder mindestens +10Minuten Verspätet ist. Was bedeutet mein Anschluss München Hbf 21:16 RJ 263 wäre weg. Dazu kommt Ich darf nicht im Ausland übernachten. Wer ist dann zuständig mir das Hotel zu bezahlen? Rufe Ich bei der ÖBB wegen einen Hotel Gutschein an? Reiche Ich das dann bei der SBB ein?
So einen fall hatte Ich bis jetzt noch nie das mein letzter Anschluss weg war aber in DE weiss man nie…
Danke!

Ein_Albaner

Zediechie87

Ja Grüss Gott & Servus! 😉

Vor Ort zuständig ist immer das Bahnunternehmen, das dich am Ort der Unterbrechung betreut – also wenn du z.B. in München strandest, die Deutsche Bahn (DB), weil München deren Zuständigkeitsbereich ist (auch wenn der nächste Zug eventuell ein ÖBB-Railjet-Zug wäre).
Du gehst also zum DB Reisezentrum in München Hbf.
Dort erklärst du, dass du mit einem SBB-Ticket nach Wien unterwegs bist und wegen Verspätung des vorherigen Zuges gestrandet bist.
Die DB kümmert sich im Auftrag des internationalen Ticketsystems um Unterkunft und alternative Weiterreise (z. B. am nächsten Morgen mit dem Railjet).
Wenn du keine Hilfe bekommst oder selbst ein Hotel bezahlen musst, reichst du die Belege bei der SBB ein, da die SBB dein Vertragspartner ist (du hast das Ticket bei ihnen gekauft).
Die SBB prüft und koordiniert die Erstattung mit DB und ÖBB im Hintergrund.
💡 Kurz gesagt:
Vertragspartner: SBB
Vor Ort zuständig in München: DB (weil du dort gestrandet bist)
Anschlusszug nach Wien: ÖBB Railjet (relevant für die Weiterfahrt, aber nicht für das Hotel selbst)
Anspruch: Geregelt über die EU-Fahrgastrechte – du darfst nicht auf den Kosten sitzenbleiben.

Wenn du in Zürich gestrandet bist, wendest du dich bei der SBB. Wenn du irgendwo in Österreich gestrandet bist, wendest du dich bei der ÖBB für Hotelerstattung. Quittung aufbewahren!

Bei der SBB beschreibst du die Situation unter folgenden Kontaktformular und lädst die Hotelquittung herunter:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html?stepId=3.2

Möge deine Reise ohne Zwischenfälle verlaufen und du pünktlich und sicher ankommen.

Achtung: Vorgehen gilt nur, wenn keine weitere Fahrt zum Reiseziel am selben Tag möglich ist. Wenn eine nächste Verbindung möglich ist am selben Tag, wende dich vor Ort am Bahnschalter, wo du gestrandet bist, um dein Billett umzutauschen bzw. eine Bestätigung der Aufhebung der Zugbindung zu erhalten (dass das Billett für die nächste Verbindung gültig bleibt).

Machs guat und kumm guat hoam!
Alban

RolandP

Hallo Zediechie87

Kann mich ein Zugchef mit den früheren mit nehmen? Bei uns in AT sind die Zugbegleiter lockerer wenn es um solche “irren” Tickets geht und die Züge nicht ausgebucht sind.

Einfach einen Zug früher nehmen, um die Umsteigezeit zu verlängern, ist mit einem Sparpreisbillett nicht möglich.

Die SBB verkauft keine Billette, die per se nicht machbar sind. 6 Minuten reichen für das Umsteigen. Und, in den meisten Fällen fährt der EC ab Zürich ohnehin mit ein paar Minuten Verspätung. Solltest du die Verbindung dennoch verpassen, bucht dich die SBB gratis um.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

Hallo Zediechie87 Wer ist zuständig für das Hotel

Meiner Ansicht nach diejenige Bahngesellschaft, bei der man strandet. Wir hatten den Fall mal in Mailand. Zum Glück war damals noch ein „Capo“ anwesend. Der war zwar gar nicht erfreut, dass wir ein Hotel verlangten, hat uns dann aber sogar persönlich dorthin geführt.

Sobald absehbar ist, dass man strandet, muss das dem Zugpersonal gemeldet werden. Dieses sollte dann die weiteren Schritte veranlassen.

Viele Grüsse
Reto

Zediechie87

Sagen wir es so es gibt genug verbindungen aber Ich kann aus Gesundheitlichen gründe nicht im Sitzwagen über die Nacht fahren.
München -> Salzburg
Salzburg ab 03:11 -> Wien

Dazu kommt das Ich nicht in München schlafen darf wegen der Pension.

Zediechie87

RolandP Naja die Frage ist kann der Zugchef einen mit nehmen wenn man nett fragt?
Bei uns in AT ist vieles möglich wenn man sich nett und höflich artikuliert.
Wenn dieser nein sagen würde müsste Ich sowieso damit leben.
Das Problem ist es für den Tag die letzt möchtliche Verbindung nach Wien ist über München.
😍

Zediechie87

Ex-Bähnler Wenn Ich nach Salzburg fahre damit Ich hier in AT schlafen kann wird von München -> Salzburg ein DB Zugbegleiter sein. Kann er mir auch ein Hotel Gutschein für AT ausstellen?
In Salzburg wird schon alles zu haben am Bahnhof da würde nur die Hotline bleiben.

Tafunge25

Prinzipiell ist es im internationalen Fahrgastrecht die Sache der Transportunternehmen, dir eine zumutbare Alternative zum Erreichen deines Zieles zu stellen. Das heisst in erster Linie, dass du selbst am Schalter verlangen musst, dass dir geholfen wird und dann wird das auch getan*. Allerdings heisst das dann im Prinzip auch, dass das betreuende Bahnunternehmen entscheidet, wie dir geholfen wird. Eventuell heisst das auch Weiterbeförderung mit anderen Zügen bis zu einem sinnvollen Ort und dort ins Hotel oder die Unterbringung in einem Hotel vor Ort. Die Alternative muss aber zumutbar sein, zum Beispiel ist eine Reise durch halb Deutschland in Nacht-Regionalbahnen wohl nicht zumutbar, wenn die ursprüngliche Verbindung ein ICE gewesen wäre.
Ebenso besteht ein Anrecht auf kostenlose Getränke und Speisen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit, sofern verfügbar.

Wenn ein Zugchef (unbedingt noch vor dem Einsteigen auf dem Perron fragen!) dein Ticket aus Kulanz eigenmächtig akzeptiert, dann dürfte es damit kein Problem geben.

Falls der Bahnschalter oder dergleichen nicht existiert oder nicht vorhanden ist, darf nach 100 Minuten Wartezeit auf eigene Faust eine alternative Reiseroute gefunden werden. Die dabei entstandenen Kosten werden, sofern angemessen, vom Bahnunternehmen erstattet, welches das Ticket verkauft hat (auch für eine Hotelübernachtung, sofern nötig und angemessen).