Tandem Ticket als Gast nicht vorweisbar

Ilaria08

Ich war letzte Woche mit meinem Freund in Zürich. Er hat ein GA und hat mir auf der SBB App als Gast ein Tandem Ticket gelöst. Das Geld wurde abgebucht doch das Ticket haben wir nirgendswo erhalten. Wir haben auch die email angegeben aber trotzdem haben wir nix erhalten. Als wir Kontrolliert wurden hat die Frau mir gesagt ich sollte es beim schalter vorweisen sonst würde ich eine Buse bekommen. Ich kann das Ticket nicht finden aber die Abbuchung. Mega ärgerlich

RolandP

Hallo Ilaria08

Unter diesen Umständen hättet ihr gar nicht in den Zug einsteigen dürfen. Nur wenn ihr ein Billett besitzt, ist dieses auch gültig. Es ist in der Verantwortung der Reisenden, vor der Fahrt sicherzustellen, dass sie ein gültiges Ticket besitzen.

Eine Abbuchung bedeutet nicht automatisch, dass der Kauf funktioniert hat; jeder erfolgreiche Kauf wird mit einer Kaufbestätigung per E-Mail bestätigt.

Der Betrag wird in den nächsten Tagen wieder gutgeschrieben.

Viele Grüsse
Roland

Ilaria08

Wir haben das wie gar nicht erwartet weil es für uns wie selbstverständlich war und es ja eigentlich wirklich blöd ist wenn ich jetzt eine Buse bezahlen müsste das wusste ich nicht.