Gegenstand aufs Gleis gefallen - wie weiter?

So_7000

Hallo, was macht man am besten, wenn einem am Bahnhof etwas auf das Gleis gefallen ist? Ich bin heute Morgen früh nicht aufs Gleis hinunter gestiegen, weil der Zug eintreffen sollte.
Ich habe dann gemäss F&Q eine Fundbüro-Anfrage gestellt mit einer genauen Beschreibung, weil ich den Bahnhof nicht kontaktieren konnte. Ein schöner Mist und sehr unglücklich.

Schlussendlich bin ich abends nach dem der Zug wieder abgefahren ist aufs Gleis abgestiegen, weil mein Gegenstand immer noch da war.

Das würde mich interessieren: Was macht man regulär in einem solchen Fall @sbb?
Wir den Einträgen im Fundbüro eigentlich aktiv nachgegangen?

RolandP

Hallo So_7000

Wenn es sich um einen wichtigen Gegenstand handelt, die Transportpolizei informieren: 0800 800 117. Oder jemand vom Bahnpersonal fragen.

Selbst ins Gleis hinuntersteigen ist verboten.

Viele Grüsse
Roland

Ex-Bähnler

So_7000 Wird den Einträgen im Fundbüro eigentlich aktiv nachgegangen?

Ja. Alle Fundgegenstände werden durch SBB-Personal sorgfältig erfasst und mit den Verlustmeldungen verglichen. Die Erfolgsquote liegt bei über 50%. Hier kannst du einen Blick in die Fundzentrale werfen.

Viele Grüsse
Reto

So_7000

Hey merci vielmals RolandP leuchtet mit total ein, grad weil ich weiss dass es verboten ist Frage ich: in dem Moment morgens früh an einem eher mittlegrossen Bahnhof erscheint es einem hoffnungslos jemanden zu finden (Tel. hat man nicht zur Hand). Die einzige Hoffnung (Kundensicht) am Schalter, wenn er dann offen ist. Darauf wartet man am Morgen früh nicht eine Stunde… und im Nachhinein findet man heraus, dass man ja auch nicht anrufen kann.

Ich habe übrigens den SBB-Chat gefragt und er hat mir geraten eine Verlustmeldung zu machen. Es wäre hilfreicher, wenn mir eben diesen Tipp (Bahnpolizei) gegeben hätte. Kann ich das irgendwo zurückmelden?

So_7000

Danke dir Ex-Bähnler meine Frage hat eher darauf abgezielt, (1) ob - wenn ich bei der Fundzentrale schreibe „mein Schlüssel liegt dort und dort auf dem Gleis“, ob dann jemand aktiv nachschaut. Ich war etwas machtlos und die einzige Info via F&Q etc. war bei der Fundzentrale melden.

Die Fundzentrale kenne ich gut, ich bin so zusagen eine echtzeit Testerin! 😂
(2) Aber das Problem ist oft, du weisst genau - deine Tasche/Schlüssel etc. reist alleine nach Luzern in Wage XY und du kannst einfach nichts machen ausser eine „lahme“ Verlustmeldung. -> Obschon du genau weisst, wo es ist und du kommst nicht heran, sind das Fälle für die Bahnpolizei?

Paul-ZH

Hallo So_7000
Ja auf dieser Seite entweder unter Lob oder Reklamation einreichen.
Gruss Paul

Ex-Bähnler

Hallo So_7000

Nein, die Fundzentrale geht einen Schlüssel, der auf dem Gleis liegt, nicht aktiv suchen. Sie bearbeitet „nur“ die eintreffenden Fundgegenstände. Es gab mal einen ähnlichen Fall mit einem Handy, der dank der Transporpolizei gelöst werden konnte (Link).

Der Chatbot kann nur Fragen zu den häufigsten Fälle beantworten. Du hättest dich mit einer Person verbinden lassen können (Live-Agenten verlangen).

Es gibt unter gewissrn Voraussetzungen eine Möglichkeit, aktiv nach einem vergessenen Gegenstand in einem SBB-Zug oder auf einem Bahnhof suchen zu lassen. Alle Infos zu einem solchen Express-Suchauftrag findest du hier. Die Transportpolizei ist dafür aber nicht zuständig.

Hoffentlich brauchst du diesen Tipp nie 🙂🍀.

Viele Grüsse
Reto

So_7000

Danke dir Ex-Bähnler für die Tipps! 🙏 … schaue mir sicher den Expressweg an - als „Stammkundin“ läuft man Gefahr neue Möglichkeiten zu übersehen. 😅

… jetzt sehe ich grad - Express-Suchauftrag finde ich mit 50.- noch happig. 😏 (jänü)

Ex-Bähnler

So_7000

Der ganze Fundservice ist nicht kostendeckend. Bei einem Express-Suchauftrag müssen mehrere Personen dafür arbeiten. Bei besonders wichtigen Gegenständen können sich diese 50 Franken schon lohnen.