Entschädigung International funktioniert nicht!

Zediechie87

Leute Ihr könnt nichts dafür aber Ich bin mega aggro!
a) Wenn Ich versuche das Geld für die Verspätung zurück zu bekommen gehe Ich bei den Tickets rein und klicke auf den Knopf und was passiert? Schwups ist der weg und nix passiert….
b) Gehe Ich in das Formular kommt ganz am Ende wo man die Konto Daten eingibt immer nur:
“Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten.”

toll…. 🤬 Wie kann Ich aus den Ausland also das Geld für das Hotel und so zurück bekommen?
Soll Ich das alles mal an die DB schicken die dafür verantwortlich ist?
Danke

Limeuhu12

Zediechie87 Soll Ich das alles mal an die DB schicken die dafür verantwortlich ist?
Danke

Hallo Zediechie87

Genau das ist die wichtigste Frage die nur du selbst beantworten kannst. Wenn du das Billett bei der DB gekauft hast verwendest du die Kontaktformulare der DB. Falls in der Mobile SBB App etwss nicht geklappt das Kontaktformular der SBB oder die Telefonnummer vom SBB Kontaktcenter.

Wir andere Reisende in der SBB Community können keine weitere Unterstützung anbieten.

Ein schöner Abend wünscht
Christoph

Ex-Bähnler

Hallo Zediechie87

Ich verstehe deinen Ärger. Zuerst die Verspätung und dann noch Probleme mit der Rückerstattung. Deine letzte Frage ist einfach zu beantworten: du musst dich an die diejenige Bahn wenden, bei der du das Billett gekauft hast, egal wer für die Verspätung verantwortlich ist.

Vielleicht magst du uns noch ein paar Details erzählen, damit wir dir konkrete Vorschläge machen können. Wofür möchtest du eine Erstattung? Mit welchem Billett und welchen Zügen bist du gereist? Wie gross war deine Verspätung? Was war der Grund dafür? Wo hast du den Antrag für die Rückerstattung eingegeben?

Wir sind nicht der SBB Kundendienst und haben keinen Zugang zu deinen Daten.

Viele Grüsse, Reto

Ex-Bähnler

Zediechie87 gehe Ich bei den Tickets rein und klicke auf den Knopf

Solche Aussagen sind für uns leider nicht nachvollziehbar. Kannst du vielleicht ein paar Printscreens posten?

Danhiel

Hallo Zediechie87

Wenn du das Billett bei SBB gekauft hast, kannst du auch dieses Formular ausfüllen:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/entschaedigung-bei-verspaetung/formular-verspaetung.html

Und wenn dieses Formular auch nicht funktioniert, kannst du eine Reklamation hier schicken:

https://sbb-tickets.cc/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Oder einen Brief per Post, wie im letzten Jahrhundert:

SBB Contact Center
Fahrgastrechte
Postfach 176
3900 Brig

Gruss
Danhiel

Zediechie87

Wie die jugend von heute so schön sagt: “Ich bekomme Blutdruck”.
Ich kann mich nicht mal einloggen. Ständig werde Ich auf die Fahrplan suche weiter geleitet anstatt zum Formular.
Wenn Ich das Formular Manuell Lade bekomme Ich die Fehlermeldung wie oben gepostet das es einen Fehler gab.
Wenn Ich doch einmal in den Shop komme und auf “ Erstatten ” Klicke verschwindet der Graue Button und nichts passiert.
Sorry Leute Ihr könnt nichts dafür aber so einen sch… hätte Ich von der DB erwartet aber nicht von der SBB. Keine ahnung was die für einen 💩 machen mit deren IT System.

ChristianR

Hallo Zediechie87

Hast du die Anleitung im Formular beachtet?

Vergiss nicht, das effektive Reisedatum im Fahrplan korrekt zu wählen.

Bei mir funktioniert dies…

Lieben Gruss
Christian

Ex-Bähnler

Zediechie87

Zediechie87 Ich kann mich nicht mal einloggen

Wo willst du dich denn einloggen (App / sbb.ch / swisspass.ch …)?
Wilst du dir überhaupt helfen lassen oder einfach nur schimpfen? Wenn das System grundsätzlich so schlecht wäre, wie du meinst, dann gäbe es hier viel mehr solche Meldungen.

Zediechie87

ChristianR Bei mir funktioniert dies…

Ich habe mal denen geschafft es über ein Formluar zu schicken.
Mein Zug ist nicht “nur” Verspätet sondern der RJ von München nach Wien ist ersatzlos ausgefallen.
Ich habe mir eh die ganzen Infos bestätigen lassen. Die einzige möglichkeit wie Ich später gesehen hatte wäre gewesen auf einen Schlafwagen Zürich - Wien umgebucht zu werden aber das wäre die SBB teurer gekommen als mein Hotel.